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目 的 流程描述 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：快件滞留，再次派送的处理办法 1、滞留件派送前须清楚上一次快件滞留的原因及处理结果 2、将滞留件视做正常派件，按正常派件流程安排派送 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：快件派送途中遗失的处理办法 1、对照《派件表》查找所遗失快件的单号，并立即上报 办事处负责人及客服部 2、在不影响其它快件安全和派送时效的情况下，收派员 应返回可能丢失快件的地方寻找快件 3、当班次内无法找回快件，须及时告知客户快件状 况，并做好解释工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：收件地址为敏感部门的处理办法 1、须在与仓管员交接时发现收件地址为敏感部门 1）由仓管员上报客服部跟进 2）将快件做滞留操作后交仓管员处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：派件途中遭遇政府部门查件或扣件的处理办法 1、须查看执法人员证件（如政府人员未主动出示，需要求查看） 2、核实对方人员身份后，配合政府部门检查 3、如有快件被查扣，记录下被查扣快件单号、执法部名称、 执法人员姓名或编号 4、保管好相关快件查扣证明（如未开具，需主动索要） 5、立即致电办事处负责人和客服部，报告被查扣的 快件单号和查扣路段 6、整个过程中不得与执法人员发生争执和冲突 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：派件途中遭遇不可抗因素（如交通管制、部分路段禁止通行、进行重大 活动、台风等）的处理办法 1、立即致电办事处负责人和客服部，报告情况（如交通管制，部分路段 禁止通行，进行重大活动等还需报告路段） 2、致电客户说明情况 3、如情况允许则绕过此区域，尽量做到不影响对其它客户的服务时效 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 派件异常处理及操作培训 聚信快递营运中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 目 的： 1、针对可能在收派员在操作过程中，可能出现的状况做统一 的操作要求，体现公司的统一性。 2、通过标准化的操作，向客户形现公司的精神风貌，提升公 司的形象。 3、向客户体现聚信快运的收取快件的服务标准，达到宣传公 司的目的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、流程描述 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：破损快件的处理办法 1、客户检查快件，发现外包装破损 1）外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户 愿意签收并且不追究责任，做正常派件 2）客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问 题的意见