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旅游饭店服务知识 1 服务员应做到“四勤”即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 2、 服务员要做到哪“三轻一快”？ 操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。 3、 服务员的行走要求是什么？ 迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不要在客人中间穿行。 4、 饭店餐饮部门为客人提供哪些需要？ 食品、饮料、服务。 5、 餐厅服务员应具备的基本技能是什么？ 六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。 6、 托盘的操作要求？ 平、稳、松。 7、 什么叫摆台？ 摆台是指餐台、席位的安排和台面的设计，也叫做餐台设计。 8、 什么是看台？ 看台主要是供客人观赏的台面。 9、 铺台布有哪几种常用方法？ 有三种常用方法：抖铺式、撒网式、推拉式。 10、 斟酒的程序？ （1） 先斟果酒（即红酒），后斟烈性白酒。 （2） 客人点的酒水，开启前，服务员应左手托瓶底，右手扶瓶颈，商标向主人，让其辨认。 （3） 先斟主宾，再斟主人，然后按顺时针方向依次斟酒。（4）酒水不宜斟满，以八成为好。 11、 请问斟酒的操作方法？ 斟酒时，服务员站在客人身后右侧，左手托盘，右手持瓶，酒标向客人，斟至八分满时，旋转酒瓶收回，然后擦干净瓶口。 12、 怎样为客人斟啤酒？ 一要速度慢，二要注意酒瓶的倾斜度，瓶口留出缝隙；三要尽可能减少晃动，让酒沿杯边徐徐倒入。 13、 什么时机为客人斟酒