4.如何提高内员工满意度.pptVIP

如何提升我们内部顾客满意度？ 企业顾客类型:它分为内部顾客和外部顾客两大类 内部顾客—我们的员工 外部顾客 老顾客—具备足够的消费能力，忠实度高，东方红资深老顾客 潜在顾客—拥有消费能力，但选择性比较多，值得我行动深挖 我们企业顾客类型 内部员工满意是外部顾客满意的基本保证。要赢得顾客，就要首先让顾客满意。同样，要让员工忠诚地为企业努力工作，企业就先要让员工满意。显而易见，如果内部服务流程是质量出现问题，必然会影响对外顾客的服务。 顾客是餐饮店的义务营销员 顾客在餐饮店体验到好的菜品和好的服务后，他会义务的向他周围的人进行宣传和推荐，使餐饮店在市场中形成良好的口碑； 反之，他们得到差的菜品，也会给餐饮店造成负面影响，最终影响餐饮品牌的市场影响力 餐饮营销的经验数据告诉我们 1个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍； 餐饮营销的经验数据告诉我们 60%的新顾客来自现有顾客的推荐，在不满的顾客中，4%会告诉你他们不满和感到不高兴的理由； 96%的会掉头就走，91%的不会再次光临。顾客的存续率增加5%，利润就会跟着提高70%； 餐饮营销的经验数据告诉我们： 服务好一个顾客就会影响25个人产生购买的欲望和购买行为。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的利润由20%的顾客产生