济南分公司09年第1季度收费业务考试(B)答案.docVIP

济南分公司第一季度业务考试 收费员、收费中队长试题 收费站： 姓 名： 一、填空题（每题2分，共40分） 阅卷人签字 第一大题得分 1、对于无卡车辆、坏卡车辆或称重数据出现较大失误，如出现收费争议，可在收费前由中队长做车辆引出处理，待争议解决后再回到车道进行重新处理。 2、交接班时要检查岗亭内外卫生状况是否合乎规定要求，传感器、线圈、光栅等是否清洁无物。 3、压车至主线时，可在报经公司收费监控部同意后全部车道屏蔽计重功能。 4、征收车辆通行费的车辆车型核定，以养路费的缴讫证的征费吨位或座位为依据。 5、收费时间指从收费员 输入车辆信息 开始，到 递出票据和找回的现金 为止的时间，以连续统计20辆车的平均时间为最终成绩。 6、须刷中队长卡才能进行操作的有 补卡、降级、补费、车辆引出、编辑信息、U型免通行费 。 7、不得发废、坏、错卡，不得故意刁难驾乘人员。 8、收费操作尚未完成，车辆闯关离开车道，又被截获应采取 补费或重新处理 。 9、严禁随意挪动开关各种设备，不得插拔各种接插件，拉扯各种电缆和信号线，以免发生设备故障，人为损坏由本人负责赔偿。 10、是收费员的身份识别卡，分为收费员卡和中队长卡 ，两种，卡内记录收费人员本人的 代码、姓名、职务 等信息。 11、辆换卡的，按 路网内到本站最大里程的两倍与已收通行费的差额标准收费。 12于文件明确规定的免费车辆，如军车、 持区间有效卡的车辆 、特定时期的 防汛车 、 跨区作业指挥车 等，以及到辖区路段履行 正常职责的高速交警车辆 ，在各出入口按“军车”处理。 13、上班期间如有废票，应在废票上 加盖不准报销章。班后上交 票据室 并填写 废票登记表 。 14.严禁任何人携带 易燃易爆物品 进入收费站区， 无关人员 不得进入收费机房， 闲散人员 不得进入收费广场（收费车道 50米 以外）。 15.高速公路半自动化收费： 入口发卡 ≤8秒/车道.辆 出口收费 ≤18秒/车道.辆 ,有理投诉率 ≤1/1000000车次 。 16、中队长带班上岗前，要集合当班人员，清点人数，检查着装，交待注意事项，下班时作简要小结讲评，上下班途中要统一带队，不得自行往返。 17、值班人员要认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中注明。 18、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水 壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备。亭内要设置消防器材并妥善管理。 19、处理事故“四不放过”原则即事故原因没查清不放过，事故责任者没有得到处理不放过，干部职工没受到教育不放过，整改措施没得到落实的不放过。 20、收费人员要严格遵守工作纪律，认真履行岗位职责，按照《山东高速公路股份有限公司收费管理办法》的要求提供优质服务。 二、选择题（每题1分，共20分） 阅卷人签字 第二大题得分 1、以下情况必须用班长卡参与处理的有（AB） A、对公务车发出了通行卡。 B、屏蔽发生故障的线圈。 C、超宽车道设备全部瘫痪，但车辆又必须从超宽车道通过。 D、使用欠费功能先将车辆引出车道。 2、以下那些情况发生时，收费员在处理时应及时通报监控室（BCD） A、有公务车通过。 B、入口补卡 C、用军车键处理符合条件的非军车。 D、票据打印错误，给付司机定额票据。 3、甲站距平度收费站180公里，某车从甲站下路，若收费员刷通行卡后系统显示超时150小时！2003年12月6日从平度收费站进入高速公路，请核查！则下列叙述正确的是（ABC） A、先按正常车收费，然后再进行后续处理。 B、通过司机解释，并提供相关证据，收费员确认没有逃费作弊嫌疑的，通报监控室同意后按正常车交费予以放行。 C、先按正常车收费，然后通知监控室进一步查询。 D、以上都不对。 4、下列关于人工收费的叙述正确的是（A） A、人工收费期间，站值班领导必须全程在车道或监控室监督。 B、设备恢复运行后，将全站人工收费期间的总额用补费功能录入系统。 C、用补费功能补录人工收费的费用时，不可选择本站为入口收费站。 D、人工收费期间收回的通行卡，在交班时应当计入收费员个人的“实收卡数”。 5、以下须上报监控室后再进行处理的情况是。（ABCD） A、符合免费条件的防汛车，跨区作业指挥车 B、院士车 C、打印票据失败 D、重新处理 6、出口车辆全部不使用计重收费必须（BD）批准。 A、站领导 B、收费管理部 C、管理处 D公司 7、下列关于收费员纸卡管理正确的是（ABC） A、对收到的纸卡要按规定通报监控室，B、在处理完毕后要将纸卡按时间序列整齐存放，C、在交