北大《管理沟通》.ppt

第一章 导论 为什么学习《管理沟通》？ 怎样学习《管理沟通》？ 什么是“管理沟通”？ 问题：究竟是什么能使一个群体干得比 最优秀的个人更好呢？ 出色的工作配合提高了“群体智商”，群体效益取决 于一群体成员的相互关系，即成员彼此之间微妙的 感情变化。耶鲁大学的温迪·威廉和罗伯特·斯滕伯 格主持过一项经典的群体智商研究。发现群体成员 处理人际关系的技能和协调能力是他们工作好坏的 关键。后来的研究反复证实了这点。威廉和斯滕伯 格发现，那些不善于处理人际关系的、不管他人 感受如何的人拖了大家的后腿，特别是如果他们不 能解决分歧或有效地进行交流的话，影响更大。 二、怎样学习《管理沟通》（2） 命相学：一命，二运，三风水，四积德，五读书 修身、齐家、治国、平天下 凡是管理者，都具有四类领导素养：一是决定企业发展趋势和方式的特质与行动方向；二是决定领导与员工之间管理方式的人际关系；三是对自我认识和管理的个人自省力；四是实际执行企业任务的实施能力。 附录： IBM创始人约翰·沃特森的管理哲学 曾被喻为“企业管理天才”的“IBM”创始人汤姆·约翰·沃特森在分析公司获得成功的原因时说：“你可以接收我的工厂、烧掉我的厂房，但只要留下这些人，我就足以重新建起ＩＢＭ”。现任总经理奥塔尔则说：“公司是人办的，公司成功的秘诀在于人。‘IBM’拥有一批努力工