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PDCA问题解决 稳定学院 问题解决 本单元目标 提供一个容易使用的问题解决流程(计划(P)执行(D)检核(C)行动(A))以建立一个研究与解决问题的系统性观点 介绍问题解决流程与问题解决报告格式 练习问题解决流程与撰写问题解决报告 单元目标 基于已知事实写一个清楚的问题解决报告. 设定可以解决的问题解决目标. 找出真实的一面以确定问题的根本原因. 产生与选择对策以处理这些根本原因. 写出/发展一个计划以执行对策. 使用进度管理的长条图以检核执行的进度和结果. 评估此问题 用来引导，导致此评估的标准包含了: 重要性: 以成本、安全或品质等等来说，这个问题有多严重？ 急迫性: 应该多快时间内解决此问题以防止更严重的问题 趋势: 问题愈变愈遭？一样？或是正在改善？ 问题有高、中、低重要性，急迫性与趋势。在同时发生许多问题时必须考虑这些因素以设定解决的优先顺序。 搜集与标准有关的相关事实 内容: 寻找当有达到标准或未达到标准时的相关事实。 定义关于现状 vs.标准状况的重要细节 冲击 思考对他人的冲击 思考该对策将对他人有何冲击？ 我的工作? 我的团队? 其他作业? 其他单位? 整个公司? 冲击 用高、中、低的评分方式，试着去了解解决方案的内容对他人的影响(无论正面或负面) : 高 = 可能对他人有广泛影响 中 = 可能对他人有中度影响 低 = 可能对他人有少许影响 内容范围 然后开始思考冲击的可能范围有多大 有多少人、部门、作业会受到此一对策的影响? 内容范围 当你使用高、中、低评分时，长试着考虑谁会受到影响: 高 = 可能对他人、其他作业、其他部门有广泛影响 中 = 可能对他人、其他作业、其他部门有中度影响 低 = 可能对他人、其他作业、其他部门有少许影响 问题意识: 启发 我能在哪发现问题? 品质: 审视不良报表 在开线时/休息时检查流程/产品 观察完整的产品或流程 重新审视标准化作业书 成本: 加班 运行供应成本 问题意识: 启发 (续) 人员: 出勤图表 工作轮调图表 教育训练图表 从员工处审视提案改善 生产 (品质): 脱机修补的鞋子 Andon系统 时产能 重组工作任务以获得平稳产出 审视不良品报表 应用问题解决的疑问 你认为什么是问题? 什么东西正在发生? 你真的知道什么? 你有足够的理解以决定要做什么才有意义吗? 你能看见什么正在发生吗? 而什么又是应该发生的呢? 你能把大问题拆解成小的问题吗? 应用问题解决的疑问 你看到发生问题的点或区域了吗? 你需要追溯至发生问题的点或区域吗? 问题的形式和趋势为何? 哪里和何时经常发生问题? 谁和什么经常伴随问题发生? 多少,多久与多常发生? 为什么问题会发生? 什么是根本原因? 你能找到并确认这是引起问题的直接原因吗? 你能找到并确认深一层次的原因吗? 你能通过处理深一层次的原因来预防问题的复发吗？ 应用问题解决的疑问 应该采取何种行动来表述问题? 该采取何种暂时性方法来减少问题直到能处理根本原因为止？ 需何对策来处理根本原因并预防再度复发？ 当你继续追踪以确认结果时，该如何检核？ 模拟游戏第二回合 第二回合 限制 第二回合 第二回合 第二回合 学习要点 第二回合 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谈谈第一回合的问题 我们能做什么改善? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 因为我们在第一回合的表现, 因此我们: 不能改变场地布置 不能变更任何人的工作说明 不能更改流程 不能催促加速运送材料 不能增加或减少人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. PDCA 报告格式 鱼骨图 (因与果) 主原因群可以简单地归为几大类: 人 法 机器 -技术水平 -作业顺序 -功能 -个人士气