呼叫流程介绍.pptx

呼叫流程介绍CTI介绍1、CTI的概念（Computer Telephony Intergartion）2、CTI的标准 CSTA ECMA TSAPI TAPI微软定义 JTAPI SUN 定义3、CTI的产品 AIC、Genesys、AACCCTI层次架构呼叫流程外线TrunkVDNSkillStationStationTrunk外线呼入电话流程呼出电话流程呼叫流程呼入电话流程 CTI外线TrunkVDNSkillStation呼叫流程CTIStationTrunk外线呼出电话流程分机状态空闲摘机保持拨号接通振铃分机状态分为：空闲，摘机，拨号，振铃，接通，保持；坐席状态登录退出离席话后处理就绪坐席状态：登录，退出，离席（也叫暂停，示忙），话后处理，就绪（工作）。