1.5 【综合】- 第五章 【管理类】笔试复习资料+真题(43页).doc

综合 第五部分 常考管理 管理是在特定的组织内外环境下，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。 著名学者对管理的定义有：1、赫伯特·A·西蒙的“管理就是决策”。2、小詹姆斯·H·唐纳德利的“由控制是指监控，比较，纠正。比较包括衡量和评估工作绩效，并与预定的目标相比较。 管理的二重性 管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点。管理是多人协作劳动。是有效组织共同劳动所必须的具有同生产力社会化相联系的自然属性；又体现着生产资料所有者的意志，同生产关系，社会制度相联系的社会属性。 考点1 管理理论 管理理论大力发展由两个事件推动：《国富论》的劳动分工，工业革命的机械代替人力。 一、科学管理理论 科学管理理论的代表人物是泰罗。泰罗科学管理思想产生于19世纪末20世纪初。泰罗是科学管理的创始人，马克斯·韦伯是组织理论之父，主要著作《社会和经济理论》，提出官僚行政组织，其特征是具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。韦伯认为这种理想的官僚行政组织在现实中不存在，他的目的是提供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎么进行。官僚行政组织在意识形态体系上和科学管理理论类似，两者都强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性。 三、定量方法理论 定量方法理论是从第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法基础上发展起来的。利用运筹学和管理科学的定量技术改进决策制定。定量方法理论包括统计学应用，最优化配置，信息模型和计算机模拟。 四、组织行为理论 组织行为理论研究职工在生产中的人际关系。组织行为是指组织中人的行为。组织行为理论的要点是：①职工是社会人；②企业中存在非正式组织；③新的领导能力在于提高职工的满足程度。组织行为理论以霍桑研究为代表。霍桑研究发现，①行为和情绪是密切相关的；②群体对个人的行为有巨大影响；③群体工作标准规定了个体个人的产量；④在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。 五、系统论 系统论将组织看作是各个部分相互依赖、相互联系的集合，管理者的工作是协调组织中各个部分的活动。我们指的系统是开放系统，即动态的与它所处的环境发生相互作用的系统。 六、权变理论 权变理论强调不存在简单的和普遍适用的管理原则，不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。权变理论强调四个变量：①组织规模，②任务技术的例行程度，③环境的不确定性，④个体差异。权变理论可以描述为“如果……，那么……”，即如果处于什么情况下，那么这是最好的管理方法。因为组织甚至组织中的工作单元所从事的工作都是多样化的，所以这是符合逻辑的。 管理理论当前的问题 管理理论的当前问题包括：全球化，道德，劳动力多元化，创业精神。其中，创业精神强调对机会的追求，创新和增长。随着科技和信息的发展，当前的管理在电子企业领域尤为重要。当前的管理关注如下几个方面：以学习文化为特色的知识管理、强调持续学习，使用变革的学习型组织以及质量管理（关注顾客，持续改进，关注过程，改进作业质量，精确测量，员工授权）。 [2012年 农业银行笔试真题还原]法约尔提出管理“五职能说”，即计划、组织、指挥、( )、控制。 以提高劳动的生产率。因此答案选[A]。 考点2 组织文化环境 对于管理的作用，有两种极端的认识，管理万能论和管理象征论。管理万能论是认为组织成效由管理者负直接责任。管理象征论则认为组织成效很大程度上归因于外部环境。 现实是上述两种观点的综合，即认为管理不仅受到如企业文化等为代表的内部约束力量的影响，也受到如组织环境为代表的外部约束力量的影响。 组织文化 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的综合。首先，文化是一种感知。其次，尽管个人具有不同的背景或处于不同等级，他们仍往往采用相似的术语来描述组织的文化。最后，组织文化是一个描述性术语。组织文化可以分为强文化和弱文化。其中，强文化是指企业强烈坚持并广泛共享基本价值观。 我们可以用七个维度的高低程度来评价一个组织的文化： 关注细节：即期望雇员表现出精确性、关注细节的程度； 成果导向：即管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度； 员工导向：即管理者决策中考虑结果对组织成员影响的程度； 团队导向：即围绕团队而不是个人的程度； 进取性：即雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度； 稳定性：即组织决策的行动强调维持现状的程度； 创新与风险承受力：即鼓励雇员创新并承担风险的程度。 这七个特征都是从低到高连续变动的，应用这七个维度评价一个组织，可以综合描述该组织的文化。并且在许多组织中，其中的一