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流程是企业价值创造的机制 组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情 组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板 总结：流程的作用 * * @2010 正远 流程现状和案例分析 流程的“建模-实施-监控-管理” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * @2010 正远 流程管理的产生背景 流程管理 组织环境的 变化 组织内部变革的 张力 价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展。 三大驱动力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * @2010 正远 流程建立过程 ＢＰＭ从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成的是一套“认识流程、建立流程、运作流程、监控流程、优化流程”的体系，并在次基础上，开始一个“再认识流程”的新的循环。 再认识 流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * @2010 正远 认识流程 帮助企业人员了解“流程是什么”，流程管理为什么、是什么、做事没”、认识到流程管理的价值和作用，自然要开展很多宣传、培训的工作。 识别有哪些流程(流程清单)，流程之间的界限、流程的命名，通过它，可以了解企业的现状，梳理现状问题，帮助企业从流程的视角看企业，然后才有可能在“建立流程”阶段开展对每个流程的具体描述、对业务流程进行优化。 流程清单的梳理对今后的工作至关重要，所以一般由部门领导牵头组织，整理出部门业务流程主线，界定出关键和核心的业务有哪些？进而确定主要业务流程，并确定这些流程的关系。 流程清单 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * @2010 正远 认识流程 – 费用报销 流程单元 检查申请单 检查支票的开立 检查报销款的领取 检查分发 流程目标 迅速而准确地支付有效的、正确批准的业务支出 关键控制点 职责分离—— 申请人与批准人—— 申请人，开支票人——开支票人，取报销款的人 流程单元负责人 实地报销审核主管 总部办公报销审核主管 总部办公报销审核主管 实地报销审核主管 业务风险 欺骗性的费用报销 延迟支付——漏掉折扣 客户不满 成功的标准 所有支票48小时内开出 运用提早付款折扣 对延迟的抱怨 没有重复付款 流程名称和编号 费用支付流程——EP 描述 报销业务支出 驱动事件 开始事件：收到报销单 事件结束流程：完成报销单审核、获得批准、上报报销单、开支票 附加事件：将支票发给员工或寄给垫付人 输入——项目（ITEMS）和来源 帐单/发票、或其它支持——员工 输出——项目（ITEMS）和客户 报销后开的支票——供应商 流程负责人 J.乔——财务总监 M.BUCKS——总部费用报销经理 P.Change——实地会计经理 Evaluation only. Created with As