物流客户服务教学课件作者王淑荣第二单元课件.pptxVIP

第二单元走进物流企业的客服部门模块一 走进物流企业一、认识物流企业的组织结构 物流企业(Logistics enterprise)指从事物流活动的，独立承担民事责任的经济组织。企业组织机构，是指企业内部组织机构按分工协作关系和领导隶属关系有序结合的总体。它的基本内容包括明确组织机构的部门划分和层次划分，以及各个机构的职责、权限和相互关系，由此形成一个有机整体。（一）物流企业组织机构的基本原则 1.精简原则 2.统一原则 3.自主原则 4.高效原则上述各项原则，是现代企业建立和健全管理组织机构时应当遵循的基本原则。（二）物流企业组织机构的划分物流企业内部的组织机构，基本上可划分为业务经营部门、职能管理部门和行政事务部门，而各部门的进一步划分则因企业具体情况不同而有所不同。 1.业务经营部门 2.职能管理机构 3.行政事务管理机构（三）物流企业的组织机构的形式 1.直线式组织结构 这种组织结构的特点是企业各级行政领导按照直线从上到下进行垂直领导，不另设专业职能机构，对物流活动具有管理权和指挥权。2.职能式组织结构 这种组织结构的特点是最高层领导者把专业管理的职责和权限交给相应的职能管理机构，由它们在专业管理活动上直接指挥经营业务机构的活动。总经理研究部市场部销售部财务部A产品事业部B产品事业部C产品事业部国际事业部工厂分公司3.直线职能制形式 这种组织形式的特点是各管理层的