《3.UPS快递顾客服务.pptVIP

3.1 案例探讨 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谢谢 物流3班 第二组 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Group or business unit name filename.ppt Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 联合包裹（UPS）公司概况 UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者 公司名称：联合包裹服务公司 UPS 分布：总部设在美国加州亚特兰大市，业务遍布世界超过200个国家和地区 历史：成立于1907年，至今已有近百年的历史 全球员工数：全球 407，200（美国 348,400；国际 58,800） 主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业的供应链管理咨询等非快递服务 2005业绩：集团销售额近425.8亿美元 ，利润达38.7亿美元 2005国际化构成：其中美国国内业务占总营收的78.2%, 国际业务占21.8% 进入中国：1988年 2003年客户行业分布情况： 数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. UPS发展历史 1907-1920’s 开展早期递送服务 1920’s-1950’s 扩张服务网络 1950’s-1980’s 发展航空递送 1980’s-2000’s 开拓国际业务 为个人递送信息、行李和包裹 零售商店的包裹递送 早期以西雅图为主要业务开展地 首先提出合并投递理念，即让一辆送货车投送同一地点的所有包裹。 通过获得“公用承运人”的权利来扩展UPS的服务，直接和美国邮政服务竞争 扩展到西雅图之外,包括东西海岸主要城市 推出了第一个处理包裹的传送带系统 开展“UPS蓝色标签航线”的空运服务，并进而进入昼夜航空递送业 通过不断争取各州的联邦授权，实现在美国各州之间的“黄金连接” UPS航空公司拥有世界上最先进的航空信息系统 业务拓展 地域拓展 技术应用 正式进入国际性运输市场,开展国际包裹和文档服务 提供供应链解决方案 业务从美国到欧洲和亚洲，目前国际性小包裹和文件递送业务在多达200多个国家和地区进行 创建全国无线通信网络和立全球电子数据通信网络 数据资料来源：UPS官方网站，IBM分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Group or business unit name filename.ppt 发展壮大成为全球知名企业 2007年营业额：497亿美元 425,300名员工- 海外：67,300； 美国：358,000 5,524名中国员工 服务全球200多个国家和地区 全球第九大航空公司，机队579架（其中 UPS自行运营的飞机达268架，租用飞机311架）。 拥有超过90,000辆车辆的全球运输车队 UPS.com每日平均处理1,850万次包裹在线追踪 擁有世界最大的无线网络之一 每日货运量达到1,580万件包裹及文件 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. UPS业务活动的拓展 Evaluation only. Created with Aspose.