第一章商务谈判及其礼仪概述讲述.ppt

2.谈判心理分析 谈判是一个错综复杂的较量过程，所涉及的心理过程，可以从心理特征、行为举止、情绪波动三方面分析。 3.成功谈判者的心理素质 信心：是谈判者最重要的心理素质。成功的信念是人们从事一切谈判活动必备的心理要素。只有具备必胜的信念，潜能得到充分释放，才能使谈判者的能力得到充分发挥。 诚心：诚心是谈判的动力，是谈判的心理准备，更是双方合作的基础。诚心是双方面的，而不是单方面的。只有谈判双方都具有诚意时，诚意才能转化为谈判的动力。 耐心：耐心是在心理上战胜谈判对手的一种战术与谋略，也是成功谈判的心理基础。耐心可以使人们更多地倾听对方，了解掌握更多的信息；耐心也使人们更好地克服自身的弱点，增强自控能力，有效地加强，控制谈判局面。 在任何谈判中，人的作用都是第一位的。商务谈判是一种以一定人员构成一定组织形式进行的活动，而不是简单的个人之间的活动。商务谈判以一定的组织形式做保证，利用谈判组织进行谈判，可以在谈判中运用那些只有群体才能使用的谈判策略；可以通过分工协作共同完成谈判任务；可以使谈判人员在体力、精力与技能上相互补充，从而利用谈判班子的整体优势去争取有利的谈判结果。 八、商务谈判的组织 1.谈判者的资格审定 商务谈判是谈判双方为获得经济利益而进行的较量。这种较量的前提，必须建立在参与谈判者有义务也有能力对自己在谈判中的言行负完全法律责任的基础上。 谈判者被称为谈判的关系