9月业务学习：中国梅奥有多远.docVIP

中国“梅奥”有多远？ 梅奥（Mayo Clinic），一个流传百年的传奇品牌；梅奥模式，一种堪称科学与艺术完美结合的管理模式；梅奥诊所，一方世界医学和护理领域历经百年的圣土……自2005年来的第100例心脏移植手术近日在梅奥诊所成功完成，梅奥的传奇让无数人拍案叫绝，为之震惊。作为一个私营医疗机构，梅奥为何能如此成功？在我国医疗体制不断创新和改革的今天，医疗服务产业、医院管理流程、诊断模式、护理水平等方面的不足逐渐显露，在这一背景下，如何提升医院综合管理水平，如何贯彻“为患者服务”的理念，如何加强团队协作的能力，我们可以从梅奥中借鉴什么？讨论就此展开。 ? ? ??◆启程在19世纪的“医学最高法庭” ? ? ??这里的人们络绎不绝，摆放在大厅的豪华钢琴，吸引过往的人或驻足欣赏、翩翩起舞，或弹奏表演、放声高歌。这是哪里？餐厅？舞会？广场？你可能很难将这个场景与医院联想到一起，然而，这正是闻名于世的梅奥医学中心（Mayo Clinic）的一幕。 ? ? ??坐落在美国明尼苏达州罗切斯特小镇上的梅奥医学中心（Mayo Clinic）是世界最大的私人医疗机构。1864年，梅奥医生在明尼苏达州罗切斯特市创建了以救治美国南北战争伤员为主的诊所，战后他的两个儿子秉承父业，并与当地一所女修道院合作，扩大诊所规模，这就是Mayo Clinic的前身。 ? ? ??从20世纪初开始，Mayo Clinic逐渐创建起了一套新的医学管理模式、医学理念和治疗手段，成为一家多专科协作的医院。如今，Mayo Clinic拥有自己的医学院和涵盖周边几个州的数十家医疗诊所。 ? ? ??如果简单的用词汇描述Mayo Clinic的名气则显得太过单薄，每年来这里就诊的患者多达50万人次，其中不乏各国名流。约旦前国王侯赛因曾在这里就医直至逝世，美国前总统里根在此住院治疗老年性痴呆，福特在此安装了永久起搏器，前总统老布什夫妇的四个股骨头都是在这里置换……每年有数以千计的医学生来这里进修、访问和学习。 ? ? ??谈起Mayo Clinic，北京安贞医院心内科主任马长生也禁不住赞叹这个集医疗、科研和医学教育为一体的医疗单位。他说，美国U.S.NewsWorld Report的排名显示，Mayo Clinic的心脏病及心脏外科一直居于全美前三名。它不仅在科研方面富有创新精神，在技术上敢于创新，理论上敢于突破，更为重要的是它注重医学教育，在多个地区，特别是在发展中国家都设立了培训中心，而对人才的培养也成为其成功的关键。 ? ? ??阜外心血管病医院心血管病研究所心律失常诊治中心副主任华伟在接受记者采访时同样称赞Mayo Clinic的技术好、服务好、人性化。他说，Mayo Clinic的医生敬业，有很强的科研理念，同时还有很强的服务意识和奉献精神，医生们都以在Mayo Clinic从业为荣。 ? ? ??“Mayo Clinic做得很好，很多美国医生对它的评价也都不错。”上海瑞金医院急诊科主任陆一鸣坦言国外医生同样高度认可Mayo Clinic。 ? ? ? ◆“患者至上”不仅仅是标牌上的一句话 ? ? ??即使说一千次一万次的“谢谢”，都不足以表达我无尽的感激之情。我万分感激那些在我妻子住院期间，对她精心照料的Mayo Clinic的医生、护士及其他工作人员们。在我看来，Mayo Clinic具有三点特质使其独一无二。首先，Mayo Clinic具有显着卓越的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值观）总是重中之重，人人都引以为规范标准。在Mayo Clinic，“患者第一”并不仅仅是标牌上的一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。 ? ? ?这是一封致Mayo Clinic负责人的感谢信，作者在写信时并没有意识到信中字里行间都突出强调了Mayo Clinic“患者至上”的基本价值观。《向世界最好的医院学管理》书中写到：Mayo Clinic的核心理念是将患者的需要放在第一位，他们所有医疗服务都是紧紧围绕这一点开展。他们开展职业精神教育，也主要是从患者的感受出发，引发医务人员对职业精神的思考和认知。 ? ? ?代表“医、教、研”三个理念的盾牌组成的Mayo Clinic标志中，最中央也是最前面的盾牌代表着照护患者，患者至上。“患者至上”体现在Mayo Clinic的各个角落，例如，将最方便的停车场留给患者用，停车楼与门诊大楼相向而立，患者停好了车就可以直接从地下通道进入门诊就诊，而医生的停车场则设在距离医院较远的地方。此外，医院病房楼里每一层最好的地方都开辟为患者和家属的