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管理理念与管理艺术 企业管理是管理者为实现预定的经营目标，按照客观规律的要求，根据企业外部环境和企业内部资源条件的变化，对生产经营过程进行的计划、组织、协调、控制的综合性活动。 三星得益于战略上的成功和管理上的卓越。在战略上，三星将发展的目光瞄准世界，瞄准全球，与世界知名企业建立广泛合作，建立起稳固有效的战略联盟，加之不懈的产品创新和独特的目标市场定位，品牌塑造，使自己的全球化经营策略得以顺利推行。在内部管理上，三星着力培植优秀的企业文化与经营理念，重视人力资源培训管理，坚持用“危机论”、“一流论”、“创新论”、“无派别主义”、“冒险主义”等理念教育员工，同时实行全面的企业内部监察制度、高效的库存管理制度等，因此创造了今天的神话。 第二章 管理组织与制度创新 杜邦公司从小到大不断发展，组织创新发挥了重要作用。企业创办初期，由于公司规模不大，经营品种单一，公司产品质量占据优势，市场变化也不复杂，加之“亨利将军”的非凡精力等因素，企业采用直线制组织机构，实行“恺撒式经营管理”尚能适应，单人决策也能取得较高的效果。随着企业规模的扩大和市场变化越来越复杂，这种组织的弊端便显现出来了，不仅公司被搞得一团糟，而且把公司的将帅都累死了。这说明这种组织形式必须淘汰，必须进行组织创新。 第三章 企业环境与危机管理 企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对可能面临的或正在面临的危机，进行危机预防、危机分析、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。 “非典”时期虽然各地的餐饮业都遭受重创，与此关联的各种酒类消费大幅度减少，消费者的消费心理、购买方式和消费习惯也发生了显著变化，但是仔细观察，不同地区、不同类型、不同时段的餐饮市场所受冲击是不同的。企业只要看清这一差异，及时调整自己的营销策略，就会“东方不亮，西方亮”，“柳暗花明又一村”，在“非典”时期创造非凡的业绩。 A公司作为一家酒品代销商面对“非典”危机同样困难重重，但是他们在这场空前的民族灾难中，没有消极等待，他们在深人市场调查、科学市场细分的基础上，果断调整了自己的目标市场，实施重点战略转移，在“情”注主要市场，密切客户情感的前提下，与厂商密切合作，将受“非典”影响相对较轻的乡镇二级市场作为主攻方向，同时走街串巷，拓展末端市场，结果打了一场漂亮的“非典”营销战。 第四章 发展战略与计划 企业经营战略是企业根据外部环境和自身条件，为求得企业生存和发展，对企业发展目标的实现途径和方式的总体运用，它既是企业经营思想的集中体现，又是制定企业规划和计划的基础。企业的经营战略具有全局性、长期性和相对稳定性的特征。 柯达的成功在于他们坚持不懈的创新和勇于竞争的精神。乔治·伊斯曼是一个极富创新精神的人，当他第一次接触到庞大而复杂的照相机时，就忍不住想：照相机能不能做得像“用铅笔写字那么简单”，后来在他不懈的追求中掀起了一场感光业划时代的革命。以后他又在市场上推出了“人人都会用”的“柯达”相机。以巧妙的营销策略，开辟了庞大的柯达胶卷市场；再以后，又开始了闪光灯和超小型相机的革命，正是这种孜孜不倦的追求，使它成为感光业的霸主。当日本富士胶卷威胁到柯达的霸主地位时，它不惜投入大量的人力、物力和财力，在科技领域展开了一场与富士胶卷拼死的争夺，并赢得了胜利。通过这一案例使人们看到，竞争和创新是相互推动的，没有竞争就会失去创新的动力，没有创新就会丧失竞争的实力。 第五章 市场竞争谋略与艺术 空中客车公司与波音公司是当今世界航空业的两大巨头，也是两个相互竞争的老对手。为了在竞争中占上风，空中客车公司力求实现最佳的性价比，把飞机设计得更加巧妙、实用，为乘客创造更舒适的乘坐环境；把驾驶舱设计成独立的一舱间，以便与不同型号的飞机机身联用，大大缩短了驾驶员驾驶不同机种的适应期；增加飞机的载客量以尽可能减少噪音、污染，以及减轻机场的发展压力等。正是这些方面的改进和飞机质量的提高，使他们赢得了更多的客户，使空客的订货量不断上升，在大型机市场上，抢占了先机。当然波音公司也不示弱，谁到底能成为最后的赢家，我们将拭目以待。 第六章、开发与创新 一、产品开发 产品开发是指企业通过开发新产品或增加产品品种，提高企业的生存能力，促进企业发展的战略措施。 对厂家来说只有生产出高质量的产品才能实现售后的零服务，大幅度降低企业的售后服务成本。经营观念的创新、产品的创新是提升企业核心竞争力的关键，只有不断创新，才能使企业立于不败之地。 第七章：资本经营与筹资 通过本例我们还可以看到，春兰集团的资本运作之所以能创造奇迹，还在于：第一，他们认识明确。真正