《3.内训师手册-试乘试驾.pptVIP

开始前讲解（重点项目） 请客户签署安全承诺书-安全承诺书特别重要，这是对顾客必须安全驾驶的一种要求和暗示，同时一旦出现安全问题也可以分清责任，减少不必要的麻烦 复印客户驾驶证-如果只登记顾客的驾驶证号码，相关的信息会不太完整，同时也有可能出现抄写错误。当真的发生安全问题时肯定也需要驾驶证复印件，此时在向顾客索要就会比较困难。另外借助驾驶证复印的要求也可以让顾客出示驾驶证同时了解驾龄和有效期。 确认驾驶路线-利用路线图可以让顾客了解路线以及在驾驶路线中必须注意和加强体验的路段，同时也可以避免顾客要求自行选择其它路线。 客户邀约 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户邀约 注意事项 是否已充分了解顾客的购车动机及购车需求？ 先给顾客一个试乘试驾概述，介绍试乘试驾路线、规范、时间，再试图请顾客承诺试乘试驾结束后帮助填写《意见调查表》 注意基本的礼仪态度，主动提供帮助并征询顾客意见，如替顾客开车门、关车门，防止客人头部碰到车门等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 车辆使用及操作说明 引导、操作 介绍试乘车辆的车型、排量 使用中控钥匙开门，介绍发动机锁止系统（如果是冬夏，先发动车辆、打开空调5-6分钟，再带顾客入内） 请顾客入前排乘客座：替顾客开、关车门，防止顾客头部碰到车门等 点火开关开到ON档位，介绍仪表各项指标灯及功能 让顾客感受宽敞的内部空间 话术 这是传祺的XX版，是2.0排量的……（开始引用外观介绍绕车话术） 即使有人复制了钥匙，但如果没有电脑芯片，即使打开车门，也不能发动车辆……（开始引用外观介绍绕车话术） 座椅需要调整吗？电动调节开关就在您的右手边，您可随时调整令自己舒适、满意的位置……（开始引用外观介绍绕车话术） 这是车速表、转速表、油表、水温表，还里是多功能驾驶员信息中心显示的各项信息，帮助您在行驶过程中随时掌握车辆状态……（开始引用外观介绍绕车话术） 虽然传祺不是超级豪华轿车，但它的内部空间很宽敞，尤其是传祺的内部空间甚至可以媲美高级车，特别是头部空间，很高很宽敞，很多中级车都比不上，您感受一下……（开始引用外观介绍绕车话术） 入座要点和话术 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 引导、操作 在静止状态的介绍与在怠速状态的内容相同，中控台的介绍顺序-从上至下 演示空调操作方法 挑选一张CD，插入CD槽，让顾客感受6喇叭歌乐音响，并且介绍传祺的 MP3输入接口 引导顾客一起用手触摸内饰面板，介绍传祺的内饰材质、风格 下车为顾客开门，请顾客坐到后座感受后排空间，翻下6/4分离座椅介绍其便利性和钢制嵌板保护 话术 环保无氟空调带有空气过滤器，制冷很快，您要开冷气先得把AC开关按下去，显示灯亮了证明制冷打开,之后您再打开边上的风扇调节按钮调节风量大小,一档最小,四档最大,一般来说二档就足够用了，出风口可以让冷风快速的吹到后排座位区，我们可以到后座感受一下……（开始引用舒适绕车话术） 您喜欢什么类型的音乐？我们可以在路上听听同级车中最优秀的音响所带来的不一样效果，景程在原车配备高品质CD唱片机的基础上又增添了MP3接口，能让您想听谁的歌就听谁的歌，而且使用成本比较低……（开始引用舒适绕车话术） 您摸摸看，传祺移植了中级车上的核桃木饰，且材质、颜色很搭配，档次就充分体现出来了……传祺的面板材质、颜色比肩高档跑车，很有个性和运动感……（开始引用舒适绕车话术） 我们一起到后座感受一下好吗？您看，6/4分离座椅设计,带来更多储物空间，而且后背是全钢板的，不但耐压更提高安全性……（开始引用舒适绕车话术） 车辆使用及操作说明 操作介绍要点和话术 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 怠速 引导、操作 在怠速状态的介绍与在静止状态的内容相同，中控台的介绍顺序-从上至下 演示空调操作方法 挑选一张CD，插入CD槽，让顾客感受6喇叭歌乐音响，并且介绍景程的 MP3