《内部有效沟通培训.docVIP

确定沟通目标 ? 是否有必要 ? 希望达到的效果 思考沟通对象 ? 对方是谁 ? 已经了解什么 ? 现在感觉怎样 ? 如何激发、说服对方 选择沟通形式 四、沟通者的可信度来源 地位身份 意愿与出发点 专长学识 形象语气 双方共同点 五、把握沟通的关键时刻 ? 开场白 ? 切入主题 ? 总结强调 六、积极倾听与有效反馈 ? 保持目光交流 ? 不预设立场 ? 追随言者思路 ? 不轻易打断对方 ? 运用复述以确认 ? 配合表情与短语 ? 耐心与克制 七、书面沟通要点 ? 条例化，并非文章式 ? 用短语避免长句 ? 一张表格胜于千个文字 ? 电梯间谈话技巧 ? 5W2H及数据、事例 八、三种有效的晤谈 工作晤谈 ? 应用时机：绩效评估、职位变动、薪资调整、奖励、惩戒、目标 管理、职涯规划、员工抱怨 ? 晤谈目的：绩效的总结肯定、问题分析改进、达成共识 录用/转正晤谈 ?应用时机：新员工上任前、转正前 ? 晤谈目的：新进人员心理辅导 离职/离职后晤谈 ? 应用时机：员工提出辞职时；员工离开公司2-3个月后 ? 晤谈目的：化解员工敌意，倾听员工建议 九、晤谈的时间安排 ? 提前告之，以便有所准备 ? 每次晤谈时间30-60分钟 十、晤谈的地点、座位 ? 办公室或私人处所，避免被窃听，被干扰 ? 相邻或直角，相距一臂远 十一、晤谈记录 ? 尽量少记，以防分神及引起对方介心 ? 涉及个人隐私或负面内容的不记 十二、晤谈气氛 轻松、自然、双向互动、平等协商 附录一： 新进人员的心理辅导 ? 以解决问题为已任 ? 深入了解组织架构 ? 寻找组织内的良师益友 ? 不要过分期望被赋予权力 ? 尊重你的同事，不要向上司挑战 ? 被委以重任时不要推辞 ? 保持在组织内部的流动性 ? 提高自己的能见度 ? 任何组织内部皆有抱怨，不要被误导 附录二： 新进人员的工作指导 ? 让其主管了解新人的背景 ? 指定专人负责指导 ? 不要期望新人的绩效“立竿见影” ? 让其感觉到“受欢迎” ? 帮助新人消除恐惧与忧虑并维持兴奋 ? 保持与新人交流沟通的管道 ? 帮助新人适应新环境 ? 向其宣导公司规章制度 ? 做好上岗引导和在职培训 附录三： 工作晤谈中应避免的13项 全部都是主管在讲，部属在听 居高临下的姿态进行训话 不愿改变原有看法的固执 争辩式强行推销自己的想法 逃避、推卸责任 急于证实部属的错误 打断部属的讲话 催促正在思考的部属发言 把部属的能力、业绩与第三者比较 强人所难，强调非能力所及的事情 使用“一贯、总是、常常……”这样的评价语句 偏离主题的空谈 并未充分沟通就下结论 附录四： 晤谈中应注意的13项 倾听，让部属自由表达心境 努力挖掘部属的想法，听出弦外之音 保持冷静和耐性 尊重部属的想法 允许部属保全面子 充分给予部属发问的机会 愿意依新证据改变你原有的看法 在指明双方分歧之前，先找出观点一致的部分 部属的失败有你的责任，要坦然接受指责、抱怨 采用建议并伴随赞扬的批评方式 讨论避免将来再次失败、出错的方法 帮助部属发展一套改善方案 就今后的工作达成共识，以双方获得沟通的满足感来结束面谈 附录五： 自 我 申 报 表 部 门 职 务 职 级 姓 名 工 号 日 期 请提出您本人对下列问题的看法： 过去季度的工作表现自我评价（依工作管理、培育部属、工作改善、人际关系四个方面）； 希望上司协助事项； 对个人前程规划； （4） 对公司期望事项。 HR 09 REV1 附录六： 三种行为案例辨析 1、你参加的某次会议会期已定，你很想参加，但大家一致通过的日期却与你有冲突，主席问：“这个日期是不是大家都没问题？”你会说：“好吧，就这样吧，别人都没意见了。” 2、同事想搭便车，你的时间已经来不及，况且又不顺路，你会说：“我已经迟了20分钟，没办法送你到家，不过我可以送你到最近的车站。” 3、你为客户换装新机器，主管问你出了什么差错，你说：“你白费我不少时间！他们装的地点还没有安排妥当，你也不通知我一声。” 4、你正与客户通一个重要电话，被部属打断，你说：“我想先打完这个电话，然后我很乐意再回答你的问题。” 5、你的秘书正在安排今天的日程表，她问你何时会回公司，你说：“你看到我回来的时候，就是我回来了！” 6、同事听你谈起如何应付难缠的客户，听完后颇为称赞，你的回答是：“我运气好，接手正是时候。”