人力资源-员工关系作业-浅析部门领导在员工关系管理中的责任与作用.doc

 摘要： 构建和谐社会是当前热议的话题，同样的在企业内部，也要构建和谐企业、和谐部门。而和谐企业和谐部门的基础，在于和谐的员工关系。当然，构建和谐员工关系需要适合企业的优秀的员工关系管理制度的支持，但同样重要的，还需要具有一定执行力和胜任力的部门领导将它转换为成果。本文就是主要讨论部门领导应该在企业员工关系管理中担任何种角色的问题，或者说部门领导应该在员工关系管理中承担何种责任的问题。通过阐述部门领导应该承担的员工关系方面的责任，来保证部门领导具备足够的执行力和胜任力，能够将企业优秀的员工关系制度付诸于实践。 关键字：员工关系 部门领导 责任 绪论： 1.研究背景及研究动机 当今世界，随着生产力的飞速发展和人民生活水平的日益提高，企业为了满足人们多样化的产品和服务需求以及适应不断变化的市场竞争，其内部也在不断的进行发展和变革。到了21世纪的今天，“以人为本”的以企业员工作为企业竞争力的理念已经得到广泛认可，甚至在很多企业已经收到了很好的效果。在人才竞争的观念的指导下，越来越多的企业开始关注其自身的人力资源管理，特别是员工关系管理。因为员工是企业的血液，只有确保了企业内部员工关系的协调，才能保证企业这个身体能够正常的活动。 因此，国内外很多学者与企业都开始了对其员工关系管理的理论或是制度的研究，并且提出了很多的学说和观点。这为企业在实践中制定良好的员工关系管理办法提供了坚实的理论基础。但与此同时，很多学者以及企业过分的关注于员工关系管理理论或者是制度方面的研究而忽略了员工关系管理的另一个方面——员工关系管理的执行者。 员工关系管理的执行者，即员工的上级领导，在员工关系管理中扮演者与员工关系管理制度同样重要的角色，他是将员工关系管理制度转化为结果的关键。如果没有一个优秀的员工关系管理执行者，再好的员工关系管理理论也只是空谈。 所以，对于部门领导在企业员工关系管理中承担的职责的研究，对于企业的员工关系管理上具有重要意义。首先在理论意义方面：该研究主要着重员工关系管理的执行方面的研究，对员工关系管理的理论研究具有参考和补充的作用。其次在实践方面：该研究对于企业能否高效的利用员工关系管理制度提高企业生产力、能否有效的将企业文化转变为和谐的员工关系等实际问题上，有积极的作用。 2. 过去相关研究的简述 过去与“部门领导在团队员工关系管理中的责任”相关的研究主要集中在领导与员工的关系方面，在该方面理论和著作较多，研究成果颇丰。主要的理论有领导-成员交换理论( Leader-Member Exchange, 简称LMX 理论)。该理论认为领导者和组织成员之间的关系是通过一系列的观望、试探、互动、谈判等活动在一段时间内发展起来的。当领导与下属之间的关系比较亲近时，领导与这些下属互相认为对方为“圈内人”(in-group)； 其他下属则是领导的“圈外人” (out-group)。LMX以社会交换理论作为其理论基础。当领导者与其下属之间有较亲近的关系时，下属就能得到更好的绩效评价结果、更多的晋升机会，上下级之间会有更多的互相信任、尊重、喜欢；同时作为回报，下属会对于领导更加忠诚和尊重，更加听命于领导，从而产生更高的领导效力。研究表明：“圈内”成员的工作绩效要普遍高于“圈外”成员工作绩效的20%, 工作满意感水平则要高出50%。 此外，在企业与员工的关系方面，也存在着大量的研究和理论，其中比较著名的有心理契约理论。所谓心理契约，是企业与员工在心理上所达成的默契，也是上下级之间在工作中共同达成一致的愿望和期望。它虽然不是一种正式的契约，但它却发挥着正式契约不可替代的作用，心理契约是增强组织凝聚力的内在手段，在员工管理中起着不可低估的作用。他的意思可以描述为这样一种状态：企业的成长与员工的发展的满足条件虽然没有通过一纸契约载明，而且因为是动态变动的也不可能加以载明，但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点”，如同一纸契约加以规范。 3. 研究范围的界定 本文题目为“浅析部门领导在员工关系管理中的责任”，主要是从人力资源管理的角度研究部门领队对其所管理员工的员工关系的影响，并以此为依据阐述部门领导在其管理的范围内所承担的员工关系管理的责任。 研究主体为企业中的各个部门的领导或者是团队负责人。其特点为，他们负责企业内一个部门或者是一个团队的具体运作，手下有一定数量的员工受其管理调配；其主要工作重心可能并不是对其手下员工的管理工作，但其举动会对其下属员工的员工关系产生直接的，具体的影响。 从内容上看，文章从三个角度分析阐述了该问题，即：部门领导在员工关系管理中应承担的责任、部门领导在员工关系管理上存在的误区以及如何提高部门领导者的员工关系管理能力。 4.采取研究方法的原因及其步骤 本文采用以文献探讨为主、案例分析法为辅