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17春南开16秋学期《会展管理与服务》在线作业 一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。） 1. 无论何时，如果会议服务经理开始感到他或她正在失去会议策划人的信任，他或她应该立刻() A. 将销售该会议的员工调来充当饭店的主要协调人 B. 取消预定 C. 无限期地推迟团体的会议 D. 启动仲裁程序 正确答案： 2. 以下哪个最能代表服务业中销售人员和会议策划者之间的谈判的特点？() A. 饭店销售人员努力与会议策划者进行谈判，说服他们减少需求，因为饭店为了生存几乎总是需要会议业务 B. 会议策划者与饭店销售人员谈判，说服他们提供他们需要的服务，因为会议空间和服务总是短缺 C. 会议策划者和饭店销售人员为了达成双方有利的协议而进行谈判 D. 饭店销售人员与会议策划者进行谈判因为他们需要这种做法，因为通过谈判他们得到更有利可图的业务 正确答案： 3. 在对一个公司的会议策划人做销售访问的过程中，这个策划人对销售人员说：“我想我们的预算无法选择贵酒店”对这句话的最佳描述为() A. 缺乏兴趣 B. 产品异议 C. 价格异议 D. 尝试性结束语 正确答案： 4. 总体上看，在社团组织选择会议地址时，下列因素最不重要的是() A. 会议室的数量、大小、质量 B. 可商议的食品、饮料和房价 C. 食品服务质量 D. 设备更新 正确答案： 5. 平均地说，出席人数最多的公司会议类型是() A. 培训会议 B. 管理会议 C. 全国性销售会议 D. 新产品发布会 正确答案： 6. 下列哪个会议室布局模式的要求是“一些列的桌子被布置成长方形，两侧和两端都有椅子，也可能是椭圆布置”？() A. 中空圆形布局 B. 董事会布局 C. 马蹄形布局 D. 课堂布局 正确答案： 7. 在个人销售访问中，下面哪种陈述属于尝试性结束语？() A. 我们的视听设备肯定会大大增加你们培训会的吸引力，您说对吗？ B. 您喜欢周初还是周末见面？ C. 我可以肯定地为您预留场地了，对吗？ D. 我们专门为和你们有同样需求的公司制定了一个24小时会议方案 正确答案： 8. 目前会议产业的发展趋势有以下几个方面，其中一点除外() A. 会伴的比例降低了 B. 女性参会者的比例增加了 C. 与会人员的平均年龄下降了 D. 技术含量日益增加 正确答案： 9. 市场营销与销售的区别体现于() A. 市场营销以现场工作和案头工作为中心向顾客销售 B. 市场营销以市场分析、计划以及对市场变动因素的控制为中心 C. 市场营销以短期效果为中心 D. 市场营销注重产量、指标、当前的销量、奖金以及佣金 正确答案： 10. 那些针对会议市场的饭店，对销售部门的认识正确的是哪一个？() A. 销售部属于员工支持部门 B. 销售部在日常一线部门的经营中不需要更多的发言权 C. 销售部门属于一线部门 D. 销售部门隶属于会议服务部门 正确答案： 11. 在会议市场中二三级城市应该得到关注的原因如下，其中一点除外() A. 独特的旅游资源 B. 成本费用较低 C. 会带动城市发展从而得到政府支持 D. 会议设施更为先进 正确答案： 12. 在会议市场中，社团组织会议() A. 频率最高 B. 总支出最大 C. 价格敏感性最低 D. 设备要求最高 正确答案： 13. 通过展览会进行会议销售的优点如下，除了() A. 与买家直接沟通 B. 直接针对目标客户 C. 了解竞争对手 D. 比个人销售访问的成本低 正确答案： 14. 大部分社团组织会议的持续时间是() A. 1-2天 B. 3-5天 C. 6-8天 D. 8天以上 正确答案： 15. 在个人销售访问的过程中，需要通过询问争取潜在客户的参与，以下选项中，哪一问题属于闭端式提问？() A. “贵公司每月举行多少次培训会？” B. “您认为去年会议成功的原因是什么？” C. “您对上一次会议的召开过程有哪些不满？” D. “您在选址过程中比较担心什么？” 正确答案： 16. 一家小型酒店拥有很高规格的服务质量与高端的客房，下列社团组织会议市场中其最应该争取的是() A. 年度大会 B. 地区大会 C. 理事会会议 D. 教育专题会 正确答案： 17. 为了突出与会者身份与地位的平等，会议服务人员最应该采用的会议室布局模式是() A. 中空圆形布局 B. 中空椭圆形布局 C. 董事会椭圆形 D. 中空长方形 正确答案： 18. 一般而言，社团组织会议所接受的价格是() A. 门市房价 B. 套房除外的统一价 C. 折扣价 D. 平均价 正确答案： 19. 下面这个电话约见脚本例句中的哪一句最有可能是“订立约会”的一部分？() A. “您喜欢周初还是周末见面？” B. “既然咱们是近邻，我想您