沟通话术1.docVIP

沟通话术 -----要知道的沟通细节 载自周书领新书《沟通话术》 （请把书的封面也放在杂志中） 周书领 国内营销管理研究专家、广东农工商职业技术学院专业指导委员会委员、卡丝发型创作沙龙管理顾问、多家发廊连锁机构顾问。 美发行业“快乐学习”理念倡导者，并积极的应用到实践中，首创美发营销管理漫画读本。编著《发廊经营 细节制胜》（辽宁科学技术出版社）、“发廊成功天机”、“发廊管理胜经”、“发廊管理胜术”“发廊经营王牌实战”、“发廊经营随身宝”、“发廊晨会管理”系列丛书共40余本。 创建“中奥美发经营管理研究中心”，致力于发廊诊断、发廊企业形象建立、发廊连锁经营、发廊培训、发廊全程管理。 一、沟通的十大禁忌 说话有“礼”，除了要注意多用礼貌用语之外，还要注意避开谈话中的“雷区”——谈话禁忌。 在人际交往中，有许多内容不适合用来谈论，也有许多细节需要注意，这些就是禁忌。谈话的禁忌有许多，每个民族、每个人的禁忌又有所不同，因此需要在日常谈话中不断总结积累。我们提出以下这些禁忌供大家参考： (1)忌语言粗俗 在人际交往中，尤其是在社交场合，语言粗俗是大忌。不礼貌的语言，如粗话、脏话，会给人留下非常不好的印象，一定要避免使用。语言文明是一个人自身修养的体现，文明的谈吐可以给对方留下一个良好的印象。 温馨提示 在谈话中，要尽量避免使用他人忌讳的语言，比如谈到某人死