员工管理培训课程..doc

员 工 管 理 培 训 课 程 讲 义 知识经济时代呼唤员工培训管理 员工管理基础内容 （一）、员工管理的目标 　　阿布雷在其所著的《管理的演进》（The Management Evolution）中提出了管理的十大要领，在这十大要领中有六项是关于员工管理的，可见在公司中对人的管理的重要性，这六项要领也可以作为人力资源部门进行员工管理的六大目标，它们分别是： 　　1、应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现； 　　2、应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系； 　　3、定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展； 　　4、协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础； 　　5、应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率； 　　6、使员工从工作中得到满足感。 （二）、员工的需求及实现 全球著名的盖洛普管理咨询顾问公司研究人员采用问卷调查的方式，让员工回答一系列问题，这些问题都与员工的工作环境和对工作场所的要求有关。最后，它们对员工的回答作了分析和比较，并得出了员工的12个需要。这些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它们集中体现了现代企业管理中员工管理的新内容。 　　这些需求是： 　　1、在工作中我知道公司对我有什么期望； 　　2、我有把工作作好所必须的器具和设备； 　　3、在工作中我有机会做我最擅长做的事； 　　4、在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬； 　　5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心； 　　6、在工作中有人常常鼓励我向前发展； 　　7、在工作中我的意见一定有人听取； 　　8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性； 　　9、我的同事们也在致力于作好本职工作； 　　10、我在工作中经常会有一个最好的朋友； 　　11、在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步； 　　12、去年，我在工作中有机会学习和成长。 我们可以通过加强员工的规范化管理及人性化管理来实现上述目标。 　　1、明确岗位职责和岗位目标 　　明确岗位职责和岗位目标可以让员工明白公司对他的希望和要求。 　　2、做好设备和办公用品的管理 　　 　　3、加强管理沟通 让每个员工去做最擅长的事情，是管理的高境界，但我们在很多时候并不能作到这些。 了解员工，不但要观察员工的工作行为，还要注意多与员工进行沟通。 　　4、建立意见反馈机制 　　从公司的管理流程上讲，应该有这样一个第三方来收集员工的意见，并整理、归类后直接反映给最高层或管理部门，这也是对各级管理人员的一种监督方式。 　　这种意见反馈是书面文字式的，并纳入公司的规章制度。 　　5、进行书面工作评价 工作评价中要诚恳地对员工的优缺点进行分析和总结。 让员工对自身的情况有一个客观了解，并感觉到公司在时时刻刻的关心着自己的成长。 　　6、完善职务升迁体系 职务的晋升是对员工工作的肯定和嘉奖。 职务晋升要注重专业职务和行政职务并重，使员工即可以向专业深度发展也可以向管理发展。 （三）、员工的价值体系管理 价值体系（value system），通俗地讲，就是指一个人用什么样的态度去处理他身边发生的事情；也就是说，在他心目中哪些事情是次要的，哪些事情才是最重要的。 价值体系对一个人的影响是非常巨大的，它足以影响人的一生。价值体系是人进行思考和行为的尺度和准则，在每一个行为和决策中都有价值体系的体现，所以说价值体系的影响也是无处不在的。 1、传统管理与现代管理的区别 　　在传统管理中，员工仅仅是会说话和灵巧的机器，员工是机械式工作，老板所关注的是员工每天所完成的工作量，没有必要去关心员工在想什么和希望做什么。 　　在传统管理中老板与员工的关系如下： 　　（1）我是老板 　　（2）我不信任任何人 　　（3）我命令你 　　（4）我知道一切，所以一切听我的 　　（5）我付你很少的工资 　　而随着自动化程度的提高，员工的工作逐渐从机械式劳动转向创造性劳动，创造性劳动需要员工的知识资本和创造力，所以现代管理更强调员工的主动性和创造性。 　　在现代管理中老板与员工的关系有如下显著的新特征： 　　（1）让我们共同创造 　　（2）我信任你 　　（3）我尊重你 　　（4）我听从你的建议 　　（5）我们共享成果 2、价值体系对现代管理的影响 对工作目标的影响。 管理者可以告诉员工完成什么样的工作，但是，员工是否能够创造性的完成该项工作（高效率的完成），也取决于该员工价值体系对这项工作的认同程度。 对工作目标认同的差异，在工作过程中的工作行为也会产生差异。比如，当工作出现问题时是推委逃避，还是认真解决，都与员工的价值体系有直接的关系。 3、价值体系的识别 要对价值体系进行管理，首先要对员工的价值体系进