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《优质护理服务进病房
关于推进“优质护理服务”进病房
的活动方案
各护理单元:
根据卫生部开展“优质护理示范工程”的活动要求,结合国家“二甲”医院评审细则规范,为了促进优质护理服务有效落实,经院委会决定,在全院范围内开展推进“优质护理服务”进病房活动,现将具体方案公布如下,望各护理单元积极响应、组织按步骤实施。
指导思想
以国家卫计委2014年进一步开展好“优质护理示范工程”的精神和“三好一满意”的要求为指导思想,坚持以病人为中心的护理服务理念。
目标任务
1、打造“优质护理服务示范病区”4个,培养“优质护理服务明星”15人。
提升服务能力
(1)组织全体护理人员学习《住院患者基础护理服务规范》、《操作规程·护理常规》、《优服标准》等,开展学习活动竞赛,在实际工作中突出人物评选,从而每人有笔记、有考试,提升服务能力。
(2)加强各级护理人员操作技能培训,按照《中医护理工作指南》的各级培训目标,进行培训。院内集中培训每月一次,全年共12次。各护理单元要求每月组织一次,有记录、有笔记、有实例。
3、组织服务技巧培训
邀请优服办对上班4年以内的护理人员进行护患沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化等培训。由护理部组织或邀请专家主题讲座(护患沟通技巧及沟通的重要意义),每季度一次,每年4次。切合实际开展培训、实践活动、标兵评选活动,推出先进、找出身边的典型。
4、公示服务项目
在所有开展优质护理服务的病区,公示细化分级护理标准、服务项目等,供患者及家属了解及监督。
5、落实护理工作制度与优质护理服务措施
科室要加强护理工作制度和优质护理服务措施的落实,为患者提供安全的优质护理服务。护理部每周对护理单元进行针对性专项检查。
6、继续推行责任制整体护理模式
(1)落实责任制整体护理工作模式,实行分组分工,各小组内人员新老搭配,职责分工明确,APN排班,确保基础护理、各项治疗和专科护理措施落实到位。
(2)护士长根据护士层级每天分配新入病人,每个责护分管病人≦8人,每名患者均有一个责任护士负责,责任护士不仅完成患者病情评估,达到辩证施护,而且及时开展康复及健康教育、心理支持等,提供全程无缝隙服务。
(3)修订护理各级岗位职责和质量评价标准,使工作内容及目标更明确。
(4)针对以上三条措施,护理部每周检查一次具体落实情况,以业务通报形式每月全院通报一次。
7、完善绩效考核
(1)根据护理人员各层级质量考核标准,逐月考核,该工作由护理部每月全面考核,并形成书面材料,向绩效考核办递交,并与个人单项奖挂钩。
(2)建立绩效考核制度,依据护士完成临床护理质量、工作数量、考评结果及满意度调查结果与绩效工作挂钩。该措施在3月底前护理部制定具体考核内容、细则和考核办法,4月份正式实施。
三、实施步骤
(一)准备阶段(2015年1月-2月)
召开全体护理人员会议,转达上级文件精神及医院的相关要求,提高认识,统一思想。动员和鼓励全院护理人员参加推进“优质护理服务”进病房的活动。
(二)组织实施、检查、评价阶段(2015年3月-11月)
1、各护理单元按要求开展工作,重视细节管理。鼓励护理人员发挥创造力,创新服务模式。从点滴做起,做好工作中每一个细节,充分体现优质护理服务内涵。
2、不断完善服务流程,如入、出院时护理、检查时护理、患者安全管理等。
3、护理部继续每月对护理单元护理质量、服务满意度进行评价,评价结果作为“优质护理服务示范病区”、“优质护理服务明星”评选依据。
(三)总结阶段(2015年12月)
医院对推进“优质护理服务”进病房活动的实施情况进行总结,对于医院评价高、患者和社会反映好的病区和个人授予称号及物质奖励。
四、工作要求
1、以护理单元为单位,组织学习2015年推进“优质护理服务”进病房的活动方案。要求护士长高度重视,认真落实。
2、要求各科室护士长根据医院活动方案,制定科室推进优质护理服务计划。该计划上交护理部审议通过后方可实施。
3、要求护士长每天至少一次护理查房,将“优质护理服务”进病房活动落实到实处。一查看护理工作落实情况,二寻问患者的需求及建议,三要补充和完善以病人为中心的服务措施。
4、要求各科开展优质护理服务的同时,要相互交流,查找不足,及时整改。
5、护理部每季度评选出“护理优质服务明星”两名,每半年评选出“优质护理服务示范病区”两名,并在院报上宣传先进事迹。
五、保障措施
1、招聘护理人员,首先补充一线护理人员人数,满足病人需要,提升服务质量。
2、增强后勤服务临床的意识,每季度由主管院长组织医务科、护理部、药械科、后勤科、检验科、优服办等相关科室,参加推进优质护理服务会议,解决如:后勤科满足病人物品供应、及时维修
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