无锡移动家庭宽带代维考试题库201212.docVIP

填空题部分 1. 无锡移动要求在EOMS系统中平均报障处理时长（含挂起），挑战值12小时，基准值14小时。 2. 无锡移动要求家庭宽带EOMS工单客户万投比挑战值150，基准值180。广义万投比挑战值320，基准值380。 3. 无锡移动要求故障处理整体满意度挑战值85%，基准值80%；上门人员服务满意度挑战值95%，基准值92%。 4．PING命令是网络中使用最频繁的小工具，主要用来确定网络的连通性问题。 5. 路由跟踪使用的命令是tracert，命令结果依次显示依次经过路由器的IP地址。可通过此定位在哪个结点上出了问题。带星号表现该结点禁止上报IP地址。 6. ipconfig命令用于显示当前的TCP/IP配置的设置值。这些信息一般用来检验人工配置的TCP/IP设置是否正确。 7. 用于查询 Internet域名信息或诊断DNS 服务器问题的命令是nslookup。 8. 故障处理分段排查主要分为以下几段：用户设备故障、ONU设备故障、线路故障、网络故障。 9. IDC测速网站地址是 。 10. 中兴F820设备主控板型号是MS8E，以太网业务板型号是EI8E，PON接口板型号是EPUA。 11. MS8E板是ZXA10 F820系统中的控制交换板，只能插于系统1号槽位，完成系统的控制、数据交换功能。RUN灯为运行灯，灯闪烁表示单板的一切功能运行正常，长亮表示单板自检通过，但还未要到数据。RST为复位键，按住reset按钮超过5秒钟，主控板恢复到出厂设置。 12. EI8E单板是F820系统中的以太网接口板，可插于系统4、5号槽位，完成系统以太网信号的接入功能。每块板提供8路10/100 M自适应电接口，最多可插入两块以太网接口板。 13. 中兴F821设备主控板型号是MSVE，LOS灯熄灭表示ONU接收光功率正常，LOS灯闪烁表示ONU接收光功率低于光接收机灵敏度。中兴F821设备最多可插入3块以太网接口板，实现24路10/100M接入功能。 14. FTTB覆盖的多媒体箱安装在单元楼内，内装ONU设备,通过光纤连接到分光器，通过网线连接到用户终端。单元楼内的小BAN箱内装跳线模块，通过大对数电缆连接到多媒体箱，通过网线连接到用户终端。 15. 多媒体箱规范。多媒体安装应按设计要求安装，高度宜为2.0米以上，固定牢固、端正且与其它相关设施达到一致，整体美观。表前电贴表前电标签，电源正常接地（线径要求6-10平方毫米），空开上外接电源必从上方进入固定。接地原则上在设备市电引入时布放接地线至楼宇接地排上，引入光缆加强芯需与机箱外壳绝缘。电源线和地线的线鼻柄及裸线应用套管或绝缘胶布包裹，线鼻或端子处无露铜。铜鼻子的平垫和弹簧垫安装要正确。4对模块间高低一致、牢固、压紧等，严格按色谱线序下压。ONU到用户引入点五类线距离一般不超过80米。 16. 投诉处理规范及要求“三备”齐全的“三备”是指：服务卡、产品宣传单、促销小礼品。 17. 游戏加速器客户端下载地址是：。游戏加速器适用范围：只限自建宽带用户使用，并且强调只对游戏加速有效。 18. 精彩网站网址是：。 19．代维上门进行家庭宽带放装作业时，必须对现场安装、施工工艺进行拍照存档。 20．照片要求：照片应清晰锐利，不模糊，标签标识照片应清楚显示文字，每张照片大小介于200KB~500KB之间。 21. 拍照关键点：放装现场至少拍3张照片，即ONU箱内全景照片，ONU端口水晶头及标签照片，室外网线布放路由照片。如楼层有分线箱和综合布线的，则应有网线连接照片。 22. 用户多媒体箱全景（FTTB必拍）：要求清楚显示箱内电源、ONU设备、110模块和线缆布放的整体情况。 23. ONU端口表应张贴在设备箱门内侧，装机过程中根据用户使用的实际ONU端口填写对应的信息，包括装机时间、装机人、用户地址 24. 接线子工艺：对接的网线应先进行扭接，再放入接线子单孔里固定，外围再用胶布缠绕，网线不能有折角，弯曲不能小于直径6厘米圆的弧度。 25. 无户线小区必须采用一户一线制的户线布放原则。 26. 户线布放应避免与电力线交越，当无法避免时应保持安全距离，并加装三线交越保护板。 27. 墙壁网线布放应紧贴墙壁，如网线路由遇有障碍物，且障碍物与墙壁之间无空隙，网线必须跨越，则障碍物两侧必须用线卡将网线固定。 28. 沿墙布放的网线，第一根必须用线卡进行固定，后期布放的网线应沿同路由网线进行布放，并采用绑扎或较大的线卡进行固定，确保线卡牢固可靠，同路由超过3根以上网线建议敷设槽板。 29．室内走线根据用户的要求放置地点，走线美观布放到位，基本要求也是横平竖直，但不要打卡钉等，另外要尽可能隐蔽，如客户有具体要求，遵从用户的选择。 30. 当网线从楼顶向下进户时，必须固定，并留有滴水弯。 31. 网