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江西宜春供电公司 关于开展以“实施‘满意工程’、服务‘三大战役’”为主题的作风建设推进年活动的实施方案 为深入贯彻胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话精神，认真落实中共宜春市委《关于在市区两级开展以“弘扬八个方面良好风气、服务‘三大战役’”为主题的作风建设推进年活动的实施方案》，全面推进公司系统“满意工程”、优质服务年活动的深入开展，经公司党委研究，决定在公司系统开展以“实施‘满意工程’、服务‘三大战役’（工业强攻战、城市扩张战、旅游升温战）”为主题的作风建设推进年活动。现提出以下实施方案： 一、指导思想 坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以实施“满意工程”、服务“三大战役”为目标，以弘扬八个方面良好风气、加强作风建设为着力点，进一步解决公司系统在思想作风、学风、工作作风、领导作风和干部生活作风中存在的突出问题，为服务“三大战役”、推动中心城的快速崛起，实现全市经济社会又好又快发展提供强有力的电力保障。 二、主要内容 （一）提高思想认识，浓厚学习氛围。告别懒于学习、懒于思考、懒于调研的“三懒”习气，牢固树立终身学习的理念，自觉加强政治理论、科学技术、业务知识和业务技能的学习，不断提高自身素质。坚持学以致用，善于把掌握的理论知识与解决实际问题结合起来，开动脑筋，勤学思考，着力在服务好公司工作大局上创特色，着力在干好本职工作上出新招。坚持深入实际调查研究，注重在实际工作中总结经验、探索规律、指导工作、解决问题。 （二）转变工作作风，强化大局意识。杜绝不服从、不主动、不配合的“三不”现象，始终与上级党组织保持高度一致，自觉贯彻落实省、市公司的决策部署，自觉服从上级的工作调配，自觉服从本部门的工作安排，做到政令畅通、令行禁止。要有强烈的责任心和责任感，主动围绕公司的工作大局，创造性地开展工作，做到部门工作创一流，本职岗位创佳绩。牢固树立大局观念和“一盘棋”思想，岗位之间重配合、部门之间重联合。 （三）端正工作态度，改进服务质量。力除冷面孔、冷眼光、冷语气的“三冷”态度，广泛推行微笑服务，热情接待每一位来公司办事的客户。大力提倡换位思考式服务，主动观察和发现自己在服务中存在的问题，不断改进并提高服务质量。深入开展文明礼仪教育，在服务中使用文明用语、规范用语、礼貌用语。 （四）整顿涣散风气，提高工作效率。整顿思想涣散、工作懒散、纪律松散的“三散”风气，坚持正确的政治立场，自觉维护党的团结统一，维护公司的权威，维护单位的形象，不信谣、不传谣、不造谣，追求健康高尚，远离低级粗俗。忠于职守，热爱本职工作，倡导说干就干、雷厉风行的作风，不断提高工作效率，做到工作无差错、办事不拖拉。自觉遵守工作纪律，上班、开会不迟到、不早退；会议期间，不交头接耳、不随意走动、手机置于关机或静音状态；严禁工作时间上网聊天、玩游戏等与工作无关的娱乐；自觉遵守组织纪律，遇事讲原则、办事讲程序、处事讲公正；自觉遵守财经纪律，不损公肥私、不见利忘义、不奢侈浪费。 （五）严禁违规行为，优化发展环境。严禁乱收费、乱罚款、乱作为的“三乱”行为，严禁违反规定擅自设立收费项目或提高收费标准；严禁利用职权进行行业垄断，强制收费、搭车收费或以收取保证金、押金等名义变相收费。严禁在罚款中使用不合法票据或罚款不开票、少开票；严禁不给好处不办事、给了好处乱办事的不作为和乱作为行为；严禁故意拖拉、刁难设卡、态度粗暴等“吃、拿、卡、要、报”等行为。 （六）狠刹歪风邪气，转变生活作风。狠刹吃喝、赌博、玩乐“三股”歪风，提倡同城办事不吃请；严禁工作日午餐喝酒；严禁接受服务对象的宴请。严禁公司员工参与具有赌博性质的扑克、麻将、游戏等活动。严禁在办公场所打扑克、玩麻将；严禁接受客户或公款安排的洗头、泡脚、按摩、进歌舞厅、打保龄球、钓鱼或其它高档娱乐活动。 三、方法步骤 整个活动时间为一年，分三个阶段进行： 学习动员、营造氛围阶段（4月1日——5月31日） 1、监察部负责制定作风建设推进年具体实施方案，召开动员会，广泛征求意见，找准问题，督查是否存在“六个三”的现象。(完成时间：4月13日之前) 2、思政部要充分利用公司政工网站的优势，开设专题栏目，及时宣传报道。负责组织开展“我为实施‘满意工程’、服务‘三大战役’献计献策”征文活动（4月16日前将优秀征文交至宜春日报社总编室），并开展优秀心得体会评选活动（5月10日前负责收集、评选好各部门的心得体会）。 3、公司团委负责组织“推进作风建设、服务‘三大战役’”演讲比赛，并将公司参赛人员名单于4月20日前报市直机关工委宣传部。 4、由营销部牵头，监察部配合，采取营业窗口、服务现场、客户座谈会、95598等形式，开展“满意工程”有奖意见征集活动，广泛征求服务对象的意见，选出合理化建议。（4月―5月） （二）制定措施，