第三章 第三节计费流程分析.pptVIP

第三节 计费流程分析 计费系统（几个模块）： 数据采集-----预处理-----计费处理-----参数管理-----审核校验 移动还包括漫游处理模块 传统市场采用“跳次”：拨打市话，间隔一段时间，交换机计数器加一，计费系统通过计算“次数”来计费 目前很多新的运营商已采用长途语音计费/移动语音计费一样的方式 1.计费过程 落话单:通话过程中,交换机在日志文件中记录每一个状态,其中一部分筛 选出来做计费素材,形成计费记录,以顺序文件方式保存在交换机的记录设备上. 落话单地点选择 话单采集 计费系统及时到各个交换机上主动收集通话记录,及时批价,并不是从 话单文件上获取信息 标准批价 话单格式化 主叫,被叫,通话时长,地点 根据费率表进行批价 形成标准话单-----入详单库 优惠批价 将一批完成的话单,根据主被叫号码及相关的资源政策,对这些话单进行调整 安全控制手段 要保证文件的安全和文件的完整性的手段 1.保证文件的安全 交换机中继线必须进行设置 控制方法:每次加新业务或新中继群时进行拨打测试和计费验证 计费文件保存(安全性) 多重备份:交换机房每天备份计费文件,一段时间后如无问题,就清空 计费中心:做永久备份 完整性 采集不完整要避免 方式:计费文件比较,发现不一致,重新采集 正确性:批价优惠的保证措施 拨打测试,计费验证 新的营销政策,测试 出帐之前的抽样检查 根据用户的投诉 2.营业流程 实质:建立合同关系 即用户提出需求,运营商根据规则,尽量满足或大部分满足 用户必须确认 亲笔签名 原来是填单,现在免填单,仅仅最后签名 用户身份确认:有效身份证件(身份证,驾照,军官证……) 有些业务要求客户亲自来办 审核客户是否可以享受这个业务 3.出帐和结算流程 收费方式 后付费:先消费,后结算,有出帐流程 预付费:先缴费,后消费,理论上无出帐流程 现使用的大多是标准预付费 话费监控 出帐,扣款,销帐 目前的出帐流程: 出帐前的准备 实时话费:便于及时监控 平时累帐:平时发现问题可以及时解决 出帐之前的大量检查:本月套餐,抽样验证是否准确 重批: 有些业务在话单时已经优惠,无需在优惠,要重新查看 一个月之内优惠政策发生变化 新入网用户------预开户,用户选择新号码,不要原来开户套餐,需要 更改收费标准 出帐 全自动 无法控制 出帐完成就形成用户帐单 把本月各用户帐单累积产生业务收入 实收话费 本月话费 欠费 原欠费的补收款 扣款 通过各种渠道从客户帐户中将钱划到运营商名下. 预存话费 银行代收 应收话费 充值卡充值 销帐 将应收话费-----0的过程就是销帐 当应收话费预存话费-----预存帐户的钱不够 只能扣一部分------产生部分销帐 4.监控流程 欠费停机流程 系统将预存花费与实时话费和信用额度(非所有用户)比较 预存话费-实时话费+信用度0允许通话 =0限制通话 缴费开机 当系统每收到一笔钱就会检查是否达到开机标准 如预存话费-实时话费+信用额度0,即达到开机标准,系统立刻发消息,给交换机,通知开机 * * MS GMSC 杭州 电信局