冲突中成长的企业(案例分析)..doc

冲突中成长的顺德企业 ——企业面对冲突与压力时的分析研究 指导教师：张哲彰 设计成员：杨嘉旸3141905201 李晓薇3141905202 陈宜欣3141905203 江莉娜3141905204 林群菁3141905205 黄金鑫3141905206 设计日期：2015/5/12 目录 前 言 你是否出于某种原因而与别人发生过口角，是否出于某种原因而与别人发生过争论，你是否出于某种原因甚至不惜与别人大打出手？你是否会因为某些事情而焦虑？你是否会因为常常被拿来比较而感到难以喘息？其实在竞争日益激烈的今天，压力与冲突充斥了我们的生活，有的无关痛痒，有的关系到整个人类社会的发展。如何正确认识并处理压力与冲突显得尤为急迫。 人是构成企业的基本元素，因此企业中也存在众多的压力和冲突。据美国管理学进行的一项对中层和高层管理人员的调查，管理者平均要花费20%的时间处理压力与冲突，因此我们必须认识到冲突在企业生活中是普遍存在的，并且有着举足轻重的地位。适当的冲突不仅可以带来忧患意识，激发企业潜能，提高企业业绩，还可以让企业在解决冲突的过程中获取经验，不断探索，成熟稳定。然而过少或过多的冲突则会阻碍企业的发展，甚至面临解体。由此可见，冲突在企业发展中有存在的必要性。那么冲突的定义是什么，来源、原因，度量、利弊又会是什么呢？解决冲突的方法途径有哪些？不同的处理结果对企业的发展又会有何作用或危害？就此问题，我们做了深入的研究，下面请你与我们共同来探讨。 认识压力与冲突 关于压力 1.1压力的定义 压力是一种动态情境。在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。压力是个体对各种刺激做出生理、心理和行为反应的综合模式。与压力相关的几种主要因素是压力源、个体对压力源的认知、紧张状态。 1.2 企业压力的分类 内压： 企业的内在压力是组织要发展、要提高组织知名度、要研发创新、要提高员工的物质待遇，员工工资待遇压力、员工各方面培训压力、经营压力、销售压力、思想压力等 外压： 企业的外在压力是要适应不断变化的外部环境；要超越咄咄逼人的竞争对手；要为顾客提高更优质的产品和服务；要承担组织应尽的社会责任，局势、同行竞争、货源压力、材料压力等 1.3 企业压力的来源 （1）来源于社会。企业承担着社会进步、满足社会需求、人民共同致富的社会责任。 （2）来源与市场。市场风云变幻难定，上游生产资料和下游消费，竞争都会越来越激烈。 （3）来源于员工。企业利润和员工个人收益之间存在不可调和的矛盾。不能持续优化经营理念和管理方法，不能保持一定成长性，就会激化矛盾。 （4）来源于投资人。投资者收益同样和企业利润之间存在不可调和的矛盾。如何处理投资人和企业经营之间的关系，越来越受到社会关注。 1.4 企业压力的影响 （1）企业压力过大时，企业有可能通过给员工施压的方式来减轻压力。但当员工工作压力过大时会出现注意力不集中、记忆力下降、思维变缓、缺乏自信，身体健康等众多问题，使员工对组织的承诺、工作满意度以及工作动机下降，产生离职倾向。而员工工作效率低下势必会降低组织的生产效率，增加人力资源管理成本等生产成本。 （2）企业压力过大可能会影响组织文化， 不好的组织文化会降低整体企业的竞争力，使其在社会竞争中处于劣势。 （3）企业压力过大会导致企业家的舆论压力加大与个人安全感降低。 而适当的压力则会产生积极影响，增加企业凝聚力，密切员工和企业关系，提高企业效绩。 1.5 解决企业压力的方法 1、善于利用各种资源和对各种资源的整合，例如善用人才、核心技术等来提高自身竞争力减缓压力。 2、管理者做出合理的决策，正确分析发展前景，及时纠正错误，不断创新，使得企业效绩提高，从而减小在竞争中的压力感。 3、将强企业和员工之间的关系。可通过改善工作环境、增加福利等方式激励员工，提高工作满意度，使其为企业创造最大化利益。 2．关于冲突 2.1 冲突的定义 冲突泛指各式各类的争议、不协调、抗争等等，究其实质是人与人，群体与群体之间在交之间的关系出现不同程度的紧张状态，这种现象就称为“冲突”。 冲突具有两面性、客观性和普遍性。 2