服务用嘴不如用心(二).pptVIP

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2017-01-03 发布于江西
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服务用嘴不如用心(二).ppt

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服务用嘴不如用心(二).ppt

帮助客户解决问题就是给自己机会建立客户对你的满意度和忠诚度。 * * * * 服务用嘴不如用心(二) 一、迅速响应客户的需要二、帮助客户解决问题三、始终以客户为中心关键迅速响应客户的需要一黑幼龙飞机上的交谈饭店卖西瓜激发客户和你交流的兴趣激发客户对你的好感和信任感激发跟多后续的合作和生意帮助客户解决问题二社区保安洗车理发店擦车始终以客户为中心三 1 满足客户的偏好（激发客户的感恩）了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的服务 2 妥善处理客户的情绪（1）低—保持低姿态（2）感—向客户说谢谢，客户买的是一种感觉（3）褒—赞美，人人都喜欢听好听的话（4）是的—不论客户跟你说什么，你都面带微笑地说“是的” 客户永远是正确的 3 以客户的角度看待公司的每一件事情公司的价值就在于客户的存在客户的呼声比公司的规定更重要谢谢！