商务形象_课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 商务礼仪讲座 ——商务形象及应用 主讲：樊 星 思考 什么是礼仪？ 礼仪的基础是什么？ 面试基本礼仪 电话预约 面试前准备 敲门进面试间 礼貌问候面试人员 自报家门，呈上简历 获准后落座 面试结束后对面试官表示感谢 你更喜欢哪一个，为什么？ 你更喜欢哪一个，为什么？ 商务形象设计及应用 仪容仪表 职业着装 职业妆容 行为礼仪 仪态禁忌 仪容仪表 微笑 ---- 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。 亲合力的“三笑”：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑 仪容仪表 眼神 目光凝视区域： 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间 目光运用中的忌讳： 盯视 眯视 X 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域 中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开 职业着装的原则 TPO原则 整体协调原则 职场着装六忌 TPO原则 TPO：国际公认着装标准。由日本服装协会于1963年提出 T：Time(On Time, Off Time, 时代感，时令季节) P: Place(地方，场合，环境气氛，职业) O: Object(目的，对象) TPO原则要求人们要根据时间、场合、目的来着装，注意与环境气氛相协调，不同国家、民族的习惯相吻合，与不同的交往对象相适合，以达到文明，大方，得体的整体协调美 整体协调原则 公务场合 社交场合 休闲场合 职场着装六忌 过于鲜艳 过于杂乱 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 裙装禁忌 穿着黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿 职业着装 Lady 发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好 化淡妆，面带微笑 正规服装，要大方、得体 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮、清洁 职业着装 Lady 服装暴露 裙子开衩过高 袜子过短 散发 指甲太长 化浓妆 NO 西服穿着常规 三色原则 三一定律 三大禁忌 职业着装 gentleman 短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 衬衫选择白色或单色浅色，无污迹 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 经常整刮胡须 领带紧贴领口，系得美观大方 领口袖口无污迹 短指甲，保持清洁 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘 西裤平整，有裤线 规范的职业形象 ---- 如何化职业妆 按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。 注意不可在公共场合化妆和补妆！ 打底 定妆 眼影 眼线 眉毛 睫毛 腮红 口红 上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信 下面介绍一种适合多数女性的化妆方法 清洁面部 职业妆 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。（丁字步） 错误的站姿： 倚着墙或其他物体站立 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 双手插在腰间或在兜里 站 举止动作 女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。 坐椅子坐椅面的三分之二，背部轻靠椅背。如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。 错误的坐姿： 弯腰含胸的瘫在椅子上 东倒西歪的坐着 女性双腿大大叉开 高跷二郎腿，抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上 举止动作 坐 举止动作 坐 哪种坐姿是正确的 √ √ X X 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。 手势 举止动作 头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然、优雅、避免做作。 男士：步伐应矫健、有力