售后常见问题解决和产品及配件培训概论.ppt

一：关于出现各种光源问题时的解决方法： 1，整个灯具不亮：如果是顾客刚买到的新灯接好线后不亮，先建议顾客使用墙壁开关多次尝试，有遥控的灯具先不用遥控，使用壁控开关。多次尝试无果后再拆开灯具面罩检查灯具线路，这时需要用到电笔。在灯具接好地线的前提下通电进行测试，依次测试驱动输入端、输出端，灯条尾部端子。 ①测试驱动输入端是为了确认顾客壁控开关是否通电正常，有电的话再进行接下来的测试。 ②测试驱动输出端是为了检测驱动是否正常工作，如果不带电且电线无异常（烧坏、发黑、断裂等）的话那证明驱动坏了，需要更换驱动。如果测电笔显示正常则进行下一步。 ③测试灯条尾部端子是否带电，不带电的话就证明灯条的某个端子部位脱焊断电或电线损坏，需要依次测试每个灯条端子才能确定是哪条灯条出现了问题。 2，某条灯条不亮：其他的都亮，就其中一条灯条不亮，试着将灯条头尾反过来接测试，如果还不亮那就替换那条灯条就好了。 3，某部分灯条不亮：如果是一个灯具有好几个驱动的灯先按第一点的方法分别检查驱动和灯条，如果是一个灯具只有一个驱动的灯那就在检查线路正常的情况下更换这些部分灯条。 4，光源频闪：一般情况灯具光源频闪是由于电压或电流不恒定造成的，造成电压或电流不恒定的原因有以下几点 ①市电本身不稳定，比如家里正在同时使用多个大功率的电器，这时候可能造成电压不稳定引起灯具频闪，建议关闭大功率电器后再开灯看看。 ②房间内有强