10过敏处理探讨.ppt

如何降低过敏率？ 针对肤质 针对性选择产品。 肤质随季节及其它因素影响会有所改变。 采用个性化原则。 实践是检验真理的唯一标准。 规范操作 不同部位化妆品不混用。 首次或继续时半量使用，随时观察，即时镇敏。 日霜、晚霜各司其职。 后期防护同样注意。 强化屏障 清洁要适度 调节酸碱度 勤补皮脂膜 合理去角质 操作要温和 防风又防光 有空补补水 强化屏障 清洁要适度 调节酸碱度 勤补皮脂膜 合理去角质 操作要温和 防风又防光 有空补补水 敏感特例 敏感肤质慎重对待。 敏感肤质在产品选择，使用方法，操作重点上与非敏感肤质要区别对待。 过敏恢复后或敏感肌肤首选产品： 柔敏类、修复类 、补水类、PH5.5 品牌不混 不同的化妆品牌在产品设计与调配上，有各自的特点，不建议两种品牌混用，以免成份不相容，产生皮肤负面影响。 适时试用 安全测试，少量少品种，避免反复。 安全测试适用条件： 新顾客、增加使用新产品、、护理间隔时间较久再次使用时。 防晒、粉底前打底。 * 今天与各位探讨的是与过敏有关的相关内容，对于美容来说，过敏是导致顾客与精品店产生纠纷的常见原因之一，不管是知名老店还是发展势头良好的新贵，都很可能因为一个普通的过敏事件便引发大规模诚信危机，让之前所有的积累和成就在短期内突然崩溃，使顾客对美容产品失去信心的同时也会对精品店的经营与专业性造成威胁。 * 作为美容顾问或美容师的你,是否曾遇到过在为顾客服务的过程中,突发你所未料想的紧急情况,这个时候你是否会不知所措?  * 其实过敏是一种免疫现象，不以我们的意志为转移，任何一种产品，任何一个人都不可能完全与过敏绝缘，意识到这一点，当我们遇到过敏现象时才不会惊慌失措，。 * 发泄心理（紧张、委屈、难堪、羞辱甚至愤怒 ） 尊重心理（希望得到同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等） 补救心理（希望得到财产和精神上的补救） * 让顾客发泄： （1）闭口不言。当带有问题的顾客在发泄劲时，最好的办法是保持沉默，不断的点头，不时地说“嗯”“啊”，保持眼神交流。 （2）让顾客知道你已经了解他的问题。要使顾客获得满意，你对问题的理解就一定要和顾客的相符。因此你必须确保已经正确地理解了他们所讲的一切，根据你自己的理解对顾客的话做一个总结，然后反馈给他们。这样的反馈可以使顾客知道你在听他们说，并且明白他的问题。 * 通常过敏后，顾客的描述是非常没规律的，所以我们需要有引导性的进行询问，如此以来才能得到我们找出原因的关键资料。 * 5、可进行物理防晒：敏感肌肤应以物理防晒为主，遮阳帽、太阳镜都是少不了的“武器”；如果状况严重，可以考虑戴上薄口罩。 * 维生素A代表食物：动物肝脏、蛋黄、胡萝卜、油菜、芹菜、杏、黄花菜等。 含维生素B6的食物有：麦麸、马铃薯、豌豆、白菜、牛肝、肾、香蕉等。 * 食物：海鮮、贝壳类、花生、鵝蛋、牛奶、咖啡等含高蛋白质食品及辛辣食物。 植物：花粉、芦荟、橘科、桑科、海藻等。 药物：阿斯匹林、青霉素、盘尼西林、止痛剂、镇静剂、抗生素、避孕药等。 化学物质：染发剂、杀虫剂、油漆、防腐剂、防晒剂、酒精、香科、人工色素、冷烫剂、橡胶、汽油等。 金属物质：金、银、铜、汞、铅。 其他：紫外线、尘螨、动物皮毛、皮件、纤维、蚊虫叮咬。 * 诊断：根据有接触史，皮损常限于接触部位，有一定形态，境界清楚。诊断不难。 常见症状：轻症者肢体裸露部位有痒或灼烧感，局部出现红斑，颜色为淡红色至鲜红色，稍有水肿，或有针尖大小的丘疹密集，重者红斑肿胀明显，并且出现水疱。少数严重患者有发烧、怕冷、头痛、恶心等症状。 该病是由于皮肤接触某种物质而引起的皮炎。大自然有许许多多的致病物种，有些植物的叶、茎、花、果等对人的皮肤有刺激作用，常见的有漆树、荨麻、除虫菊、银杏、补骨酯、猫眼草等。患者以女性居多，涂抹化妆品或接触到化学药品也可引发此病。 远离过敏从您开始 互动分享 请描述店中顾客出现的哪些情况称为过敏？请讲一讲你碰到的过敏案例。 这些症状你熟悉吗？ 皮肤瘙痒，总想挠几下 某些部位出现红斑或者大片潮红 皮肤出现灼热甚至疼痛 局部明显肿胀 皮肤上长出小疙瘩，但又不像粉刺 出现一串串的小水泡 局部皮肤溃烂 司空见惯？ 惊慌失措？ 抱怨产品？ 怪罪肤质？ 冷静沉着？ 全面分析？ 慎选方案？ 成竹在胸？ 你遭遇顾客过敏时持何种态度？ 对过敏持客观全面的态度 正视过敏是一种免疫现象。 掌握产品使用的原则，我们可以把过敏的概率降到最低! 只有未雨绸缪，在遭遇过敏前掌握抗敏知识。 停用产品、清洗残留 建议全面停用产品 用纯净水或生理盐水清洗面部残留化妆品，可以减少残留物品对面部的刺激。 分析症状 在充足的自然光线下，观察皮肤的不良反应。 注意局部有无红、肿、水疱及丘疹等。 注意皮疹与化