《导游服务技能模拟1.docVIP

《导游服务技能》试卷（一） 一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分） 1．旅游签证在中国为L字签证，所属的签证的类别是（ ） A外交签证　　B礼遇签证　C普通签证　D公务签证 2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（ ）小时使游客到达机场。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时 3．导游的出现是以（ ）性导游活动为标志的。 A社会 B文化 C商业 D公益 4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（ ）进行分配。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 宾馆和火车上的工作人员 5．取得初级导游员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。 A 2 B 3 C 4 D 5 6．某旅游团即将离开苏州到无锡、南京旅游。一游客提出，不去无锡，在苏州会朋友，然后直接去南京，且有不要求退还有关费用。导游人员对此要求应（ ）。 A劝其随团活动 B 有条件同意 C完全同意 D 原则上同意 7．导游人员在机场错接了另一家旅行社的旅游团，导游员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快（ ），并向旅游者实事求是地说明并诚恳地道歉。 A 交换地陪 B交换旅游团 C交换全陪 D 结算帐目 8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（ ） A 海外导游 B地方陪同导游 C全程陪同导游 D 景区导游 9．（ ）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？ A 旅游计划 B 旅游协议 C 融洽的关系 D 行业规则 10．游客要求提升客房标准，导游员要（ ） A 婉言拒绝B 尽量满足C 断然拒绝D 立即答应 11．首站接团服务要求，全程陪同人员要提前（ ）抵达接站地点。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时 12．旅游者要求导游为其转递食品时，导游应（ ） A 婉拒 B 答应 C 坚决拒绝 D 同意 13．旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应该在（ ）以前办理退房手续。 A 14：00 B 13：00 C 12：00 D 11：00 14．“见物生情，借题发挥”这是哪种导游讲解方法，（ ） A 突出重点法 B 触景生情法 C 虚实结合法 D 问答法 15．当旅游者提出某种要求，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，（ ）是最佳的选择 A 离开 B 劝说 C 微笑不语 D 道歉 16．全陪、地陪和领队的共同任务是（ ） A 导游讲解服务 B 旅行生活服务 C 游览服务 D 执行给团队旅游计划 17．在旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误，（ ） A 游客应自理费用 B 旅行社承担全部责任 C导游承担全部责任 D 旅行社和游客各承担一半 18．旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（ ） A 10克B 20克C 50克D 100克旅、、、、A、 B、C、D、A、B、C、A、B、C、A、 B、C、D、A、B、C、海关通道有几种（ ） A 红色通道B 黄色通道C 绿色通道D 蓝色通道 …之最” 9．旅游团结束在本地的参观游览活动后，地陪的送客服务包括（ ） A 送行前的业务 B 离店服务 C 告别服务 D 送行服务 10．在中国境内，目前可以通过中国银行兑换的部分国家的外币有（ ）…之最” 29．赴饭店途中的服务包括（ ）。 A、致欢迎词 B、调整时间 C、首次沿途导游 D、清点人数 E、询问本地活动期间还需要旅行社为其代办何种事项 30.送团时，地陪应在（ ）时候离开？ A、应在旅游团进入隔离区后离开 B、等旅游团所乘交通工具启动后离开 C、送到机场（车站、码头）后离开 D、办完财务结算手续后离开 31．旅游者患一般疾病，应怎样处理？（ ） A、劝早就医多休息 B、关心旅游者的病情 C、给患者用药 D、向旅游者讲清看病费用自理 32．旅游团中常有一些游客不时提出苛刻要求，甚至对导游的工作横加指责，过分挑剔。导游员对这部分游客的正确态度是（ ） A、不予理会 B、微笑对待 C、认真倾听 D、耐心解释 33．如何处理交通事故？ （ ） A、组织抢救，现场报案 B、迅速汇