高级秘书助理和行政人员技能提高训练营..doc

课程目标 －－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪－提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量－了解－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供范本参照 课程大纲： 模块一 企业行政文秘职业及企业文秘文秘人员的职责与主要工作内容优秀文秘人员的模块二  了解沟通定义； 沟通失败的原因分析； 秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）； 了解你的沟通对象的风格与特点； 用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处如何对待不同类型的上司站在下级的位置上思考上级的事与上级相处三大注意事项上司的行程安排处理和上司的关系应对之道实例解析模块三 办公室5S及办公用品管理 整理、整顿、清扫、清洁、修养邮件收发管理； 零用钱与报销制度； 值班管理事项与情景练习； 文件处理流程化维护各类办公设备的正常使用接待客人流程接待重要客户的注意事项模块四 会务组织与管理 会务分类－组织思路 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理解决问题会议的流程与组织会议频率分析； 会议效率不高的原因分析； 会议通知的写法与练习；如何担任会议主持人如何当好会议秘书？ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 模块五 商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 着装的TPO原则 女士着装的要点 男士着装的规范 仪容礼仪规范 化妆的礼仪 站、坐、行的礼仪规范 恰当的肢体语言 2、行政秘书公共场合礼仪 见面介绍的礼仪 问候的礼仪 名片的使用 不同程度的握手传递不同的第一印象； 建立最有亲和魅力的形象总结。 模块 时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区 时间管理的原则 目标管理与80/20法则 缓急轻重的优先管理个人时间与领导工作时间计划与安排秘书有效利用时间技巧模块----------------------------------- 《报名回执表》如下： 报名回执表 ? 我单位共 ___ 人确定报名参加 2012年___ 月____ 日在 _____ 举办的《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》培训班。 单位联系人 电 话 手 机 地 址 传 真 E-mail 序号 参会人员 性 别 部门/职务 联络手机 金 额 合 计1 2 3 缴费方式 ???□ 转帐□ 现金□打√） 会员ID 住宿要求 预定：双人房___间；单人房___间，住宿时间：__ 月 __ 至 __ 日 (不用预定请留空) 此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！ 深圳市华晟企业管理咨询有限公司 报名咨询：０７５５ １３５１０９３６８１９ 公开课部：敖老师线欢