《岗位能力的定义和评判标准 2.docVIP

附件一 岗位能力以及评估标准 一：核心能力定义 能力名称 能力定义 诚信求是 在任何情况下都具有一贯表现，不弄虚作假；认真务实地履行自己的职责，勇于承认错误并积极改正；尊重事实及他人，信守承诺 客户导向 能充分意识到工作中存在的对内对外服务关系，并致力于了解把握这种关系中服务对象的需求，在工作中始终将关注客户、建立和保持与客户有效的关系并获得他们的信任和尊重作为一项行动准则 团队合作 作为团队的一份子，具有能在内外部的团队合作中，体现以大局为重、乐于协作、努力完成团队目标，实现共同成长的行为表现 不断学习 在工作中注重知识技能的积累及实践中灵活运用；分析成功或失败的原因以利于将来的提高；保持对本专业前沿知识的学习，不断使自己工作技能有所提高的能力 有效执行 预先规划、实施并跟踪以完成工作为目标的行动；对新信息或指令采取迅速行动和反应；保持事务的简洁和透明，并争取第一次做对。 二：领导能力定义 能力名称 能力定义 团队建设 根据需要组建团队；在团队中营造高昂的士气和精神，分享成功，分担困难；鼓励开放式对话和知识共享，鼓励团队成员完成工作并为其工作负责，从团队的角度定义成功；在团队中创造归属感，发展并授权给团队成员 影响力 使用有效的策略方法及人际交往技能，通过采取多种行动去说服和影响他人，引导他人完成战略目标，为其提供清晰的指导方向和优先顺序，从而获取他人对自己行动或想法的支持 决策能力 能够通过信息分析、运用经验和判断能力，作出恰当的决策；所提出的大部分解决方案及建议事后被证明是正确、精准的；经常成为他人获得咨询建议和解决方案的对象 大局观 具有良好的大局意识，能平衡整体和局部间的关系和长短期之间的关系，从具有前瞻性、全局性、长期性的角度看待业务发展，最大地维护公司整体利益 人际关系 运用外交手法，与各方面的人建立适当的关系，能够缓解高压状态，使他人在一个比较放松的状态下与之交往  三：技术能力定义 序列 序号 能力名称 能力定义 人力资源 1 沟通表达 耐心听取内、外部客户的询问或投诉，清晰、顺畅、准确地传递相关信息；运用适当的人际风格、技巧和策略，争取他人认同和支持 2 信息管理 能够有效收集／管理从多种渠道获得的信息；及时提供组织需要的信息；在信息使用过程中注重保密原则，不传达不适当的信息 3 冲突处理 以公司利益为出发点处理内外部冲突，态度公平公正，处理及时迅速，思路清楚，方式灵活有效 4 人际敏感性 在人际关系中，能迅捷的把握住他人所表露的信息，并能通过自己的专业，通过现象洞察他人意图、需求，并做出判断或回应 财务 1 关注细节 在完成任务的过程中表现出对涉及的所有方面的细节的关注。善于从细部发现和分析问题。对数据的精确度高度关注；发现差异或异常现象并追查原因。 2 信息管理 能够有效收集／管理从多种渠道获得的信息；及时提供组织需要的信息；在信息使用过程中注重保密原则，不传达不适当的信息 3 分析能力 基于自己的知识和经验，借助必要的参考或资源，用合乎逻辑的方式探索问题或机会，了解问题发生的原因，并提出可行的解决方案。能从大量的数据中发现规律，得到正确的结论。 4 风险意识 对组织中容易产生的财务风险有全面认识；持续关注可能产生的风险，并对风险的防范与控制提供有效建议 办公室 1 协调组织 为确保实现目标，为自己或他人设定一系列行动的系统化的方案，确定优先顺序，并有效地分配时间和资源。协调各个环节和部门，实现组织的目标或完成任务。 2 沟通表达 耐心听取内、外部客户的询问或投诉，清晰、顺畅、准确地传递相关信息；运用适当的人际风格、技巧和策略，争取他人认同和支持 3 主动性 为解决问题或达成组织目标，在被要求做某件事情之前，对不同的方法和策略进行评估、选择并采取行动；自觉自动，而不是消极遵从指示或做分配的任务。 4 严谨细致 在工作中体现清晰思路，计划周全，对细节进行严格要求，并始终保持对工作的完美追求，进行持续改进 生产经营 1 说服沟通 使用恰当的人际交往方式和方法，以达成一致或对一个想法、计划、活动、产品或解决方案的接纳。 2 市场拓展 能够跟踪并捕捉市场信息和动态，进行准确的纪录，分析；做出判断；采取措施把握机会 3 协调组织 为确保实现目标，为自己或他人设定一系列行动的系统化的方案，确定优先顺序，并有效地分配时间和资源。协调各个环节和部门，实现组织的目标或完成任务。 4 应变能力 为了达成目标，改变行为方式或方法；调整风格以适应情境的需要。根据环境条件和顾客的具体情况，有针对性地尝试不同的方法。 项目管理 1 计划能力 准确地安排工作或项目的时间，了解其困难；设定目标；细分具体流程步骤，安排时间和人员计划；准确预计障碍和解决方法；将行动结果与目标对照衡量；正确评估结果。 2 组织能力 能够熟练而有效地配置