电子商务第一章要素.ppt

第1章 电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 内容 一、信息中心。 1 .必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 2 .销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 二、需公布的内容。 3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 第1章 电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 内容 4 .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 6 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求） 第1章 电子商务概述 互联网 互联网的发展 互联网也即Internet是一个把分布 于世界各地不同结构的计算机网络 用各种传输介质互相连接起来的网络 第1章 电子商务概述 互联网 接入互联网的方法 PSTN：公共电话网 ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路 DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～８Mbs 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户 光纤接入：主干网速率可达几十G 无线接入：性能价格比很高 Cable Modem接入：有线电视网 电力线网络：电力线通过接入网络设备 第1章 电子商务概述 互联网 IP地址 IP地址是Internet主机的一种数字型标识 它由网络标识(Netid)和主机标识(Hostid)组成 IP地址的长度为32位(bit) ，由4组10进数组成 例如： A类网络地址空间：1~126 B类网络地址空间：128~191 C类网络地址空间：192~223 第1章 电子商务概述 互联网 域名 域名：就是用人性化的名字表示主机地址 ? 第1章 电子商务概述 互联网 Internet的应用 电子邮件(E－mail):格式用户名称＠及主机名 远程登录(Telnet)：把本地计算机连接到Internet主机上 文件传输协议(FTP)：上传下载文件 万维网WWW：读超文本文件和 访问Internet资源 第1章 电子商务概述 电子数据交换 手工方式与EDI方式的比较 EDI是商业贸易伙伴之间将标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据交换网络，在相关的计算机系统之间进行自动交换和处理。这些经济信息包括一些商业文件，如订单、发票、货运单、报关单和进出口许可证等。 称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 20世纪90年代之前的大多数EDI都不通过Internet，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为VAN(Value-Added Network，增值网)，这样做的目的主要是考虑到安全问题。 Internet EDI。已表现出替代VAN而成为EDI的硬件载体的趋势。 从软件方面看，EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式以供传输交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库信息格式的，因此，当需要发送EDI文件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须把它翻译成EDI的标准格式才能进行传输，这时就需要相关的EDI软件来帮忙了。EDI软件主要包括转换软件(Mapper)、翻译软件(Translator)和通信软件。 EDI软件的具体工作流程如图所示。 ? 图　EDI软件工作流程图 EDI工作流程： (1) 用户通过EDI转换软件将原始单据格式转换为平面文件(Flat File)； (2) 通过翻译软件将平面文件转换成EDI报文； (3) 将EDI报文加上通信信封，通过通信软件发送到增值服务网络或直接传给对方用户； (4) 对方用户则进行相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够接受的文件格式进行收阅处理。 原始单据示例图(以订购单证为例) 　平面文件示例图