儿童品类运营手册儿童品类运营手册.docVIP

目 录 第一章 兴隆儿童乐园 - 3 - 第二章 兴隆儿童乐园理念 - 3 - 第三章 兴隆儿童乐园各门店简介 - 4 - 第二部分 营业统一模式标准 - 9 - 第四章 员工形象标准 - 9 - 仪容仪表 - 9 - 服装标准 - 9 - 营业形象 - 9 - 卖场形象标准 - 11 - 设备简介 - 11 - 摆放标准 - 12 - 哄拖氛围标准 - 13 - 第六章 卫生标准 - 14 - 消毒比例、时间 - 14 - 各项目消毒标准 - 14 - 卫生用具标准 - 15 - 卫生打扫标准 - 15 - 第三部分 服务顾客的各项要求 - 17 - 第七章 员工服务要求 - 17 - 各岗位站位要求 - 17 - 各岗位语言要求 - 18 - 各岗位支体语言要求 - 19 - 第八章 服务顾客要求 - 20 - 服务要求 - 20 - 时间要求 - 21 - 物品要求 - 21 - 灵活方式处理 - 21 - 第四部分 各项安全规范 - 22 - 第九章 设备安全规范 - 22 - 淘气堡国家安全检查标准 - 22 - 国家对娇娃淘气堡的安全要求标准 - 22 - 各设备使用方法规范 - 22 - 设备维护规范 - 23 - 员工设备检查要求 - 25 - 第十章 卫生打扫安全规范 - 27 - 各设备卫生打扫注意规范 - 27 - 消毒卫生用具安全摆放规范 - 27 - 第十一章 维护顾客安全规范 - 27 - 第五部分 各岗位营业操作流程 - 28 - 第十二章 营业工作流程 - 28 - 员工工作流程及职责 - 28 - 收款员工作流程及职责 - 31 - 组长工作流程及职责 - 32 - 部经理工作流程及职责 - 33 - 第六部分 售后服务具体要求 - 34 - 第十三章 售后服务综旨及具体操作 - 34 - 第七部分 经营、营销 - 35 - 第十四章 统一营销活动 - 35 - 短期营销，定期变换 - 35 - 营销宣传 - 37 - 结 尾 - 38 - 第一部分 兴隆儿童乐园简介 第一章 兴隆儿童乐园 兴隆儿童乐园公司是隶属于辽宁兴隆商业集团娱乐连锁公司旗下的一个子公司，在兴隆集团旗下的22家摩尔公司中有17家拥有儿童乐园，根据各门店不同，分别设置了大型、中型、小型三种形式，可以说儿童乐园公司是兴隆商业集团不可分割的一部分。 兴隆儿童乐园公司是集各类儿童娱乐项目为一体，包含多种儿童DIY项目的综合性儿童乐园，在辽宁省儿童乐园行列中处于先锋地位。我儿童乐园公司本着“孩子就是一切，一切为了孩子”的宗旨，不断研究开发孩子智力的娱乐项目，不断调整更适合儿童的服务方式，将兴隆儿童乐园打造成孩子第二天堂是我们的心愿。 兴隆儿童乐园的结构分为机器动感区、游戏奖品区、传统区、意智区、手工区、全面运动区，各区内常见的游戏项目有： 运动区：娇娃、淘气堡 机器动感区：机器旋转类设备、摇摆机器设备 游戏奖品区：儿童电玩彩票设备、会员积分奖品兑换 传统区：钓鱼、小人拉车系列、摇控车系列 益智区：白沙湾、玩具吧、儿童电脑学习 手工区：画娃娃、彩画制作、陶吧、DIY拼图、折纸等 兴隆儿童乐园理念 服务理念:顾客至上 安全第一 快乐第一 兴隆最倡导高尚优质的服务，而兴隆儿童乐园的服务更要求完美无缺，尽善尽美，因为我们面对的是一群稚嫩的宝宝，我们要给来兴隆儿童乐园的每一个宝宝最热情周到的服务，如父母般的呵护。 经营理念：寓教于乐 创新经营 我们的经营本着时刻为孩子着想，不断提出开发孩子智力的新项目的原则，切实把儿童乐园做大做活，引领儿童时尚潮流。 总之，无论是服务还是经营，我们的落脚点都是孩子，孩子就是一切，一切为了孩子。 第三章 兴隆儿童乐园各门店简介 （一）.朝阳兴隆大家庭儿童乐园 朝阳兴隆大家庭儿童乐园位于朝阳市双塔区朝阳大街四段1号朝阳兴隆大家庭二楼，占地面积1200m2，是一家大型综合类儿童乐园。也是儿童乐园公司面积最大的儿童乐园。包含项目有：淘气堡、娇娃、小飞机、转马、钓鱼、白沙湾、小火车、气泡城、吃奶鱼、手工益智坊、儿童益智机器和各类摇摆机等 朝阳兴隆大家庭三楼儿童乐园 （二）盖州兴隆大家庭儿童乐园 盖州兴隆大家庭位于盖州市红旗大街中段盖州兴隆大家庭二楼，占地面积613 m2，属于大型综合类儿童乐园，包含项目有淘气堡、娇娃、碰碰车、钓鱼、小飞机、白沙湾、喂奶鱼、益智手工坊、儿童电脑学习、电动小车、各类摇摆机等。 盖州兴隆大家庭一楼儿童乐园 （三）兴隆大天地儿童乐园 兴隆大天地儿童乐园位于沈阳市铁西区沈辽路西路27号兴隆大天地