全面质量管理培训方案1全面质量管理培训方案1.docVIP

全面质量管理培训方案 第一单元（半天） 基本概念 二、质量管理 1、管理概述、管理的目的、质量管理、质量管理三部曲、质量管理的基本工作程序； 2、质量管理发展三阶段、全面质量管理的基本要求； 3、常用质量管理工具方法、质量管理工具方法—ASQ 4、卓越绩效范例--施乐公司的质量实践； 问题：1、质量管理三部曲包括的三方面内容是那些？ 2、质量管理发展的三个阶段，指的是那三个阶段？ 四、 质量管理系统 1、过程方法、管理的系统方法、质量管理体系、建立和实施质量管理体系的步骤； 2、ISO 9000族质量管理体系标准； 3、卓越绩效模式、世界三大质量奖介绍、全国质量管理奖简介、全国质量奖对企业的价值、美国波多里奇国家质量奖的成就、卓越绩效评价准则、卓越绩效评价准则框架、GB/T19580卓越绩效评价准则国家标准内容； 问题：1、卓越绩效评价准则包括那几大类目的要求？ 五、质量管理的基础工作 1、质量教育培训、教育培训的内容、质量教育培训的实施、开展质量教育培训应注意的问题； 2、质量责任制、质量责任制的建立； 3、质量信息管理、质量信息管理的任务、质量信息管理的基本步骤、质量信息系统的输入、质量信息系统的流程； 问题：1、结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题？ 第二单元（半天） 实施与推进 六、方针目标管理 1、方针目标管理的特点、方针目标管理的作用、质量方针和质量目标； 2、平衡计分卡、方针目标管理和平衡计分卡； 3、方针目标管理的实施步骤； 七、现场管理改善方法 1、现场管理、企业现场管理常见问题； 2、中国质协全国现场管理星级评价、现场管理主要方法（5S活动、全员生产维护、目视管理、防错法）； 问题：1、5S活动的含义是什么？ 2、目视管理的作用是什么？ 八、质量管理小组活动 1、质量管理小组的概念、质量管理小组活动的特点和宗旨、质量管理小组活动的作用、质量管理小组活动的发展趋势； 2、质量管理小组活动课题类型、质量管理小组活动成果、QC小组活动方法和程序、QC小组活动的推进； 问题：1、QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些？ 第三单元（半天） ‘ 九、精益管理 1、精益管理的产生与发展、精益管理的核心思想、浪费、精益管理的五个基本原则； 2、支持精益生产基础的管理工具（目视管理、标准作业、均衡生产）； 问题：1、企业实施精益管理的步骤是什么？ 十、六西格玛管理 1、发展概述、西格玛水平的含义、过程的波动与缺陷、六西格玛管理的特点； 2、DMAIC方法、精益六西格玛、六西格玛管理的关键角色、关键角色的组织方式、六西格玛项目展开的层面、六西格玛管理的推进过程、成功推进六西格玛的关键因素； 问题：1、六西格玛管理的含义是什么？ 第四单元（半天） 工具方法 十一、质量工具概述 什么是质量工具、运用质量工具和方法的重要性、如何选择使用质量工具； 十二、统计技术基础 十三、过程分析与数据收集 十四、数据整理和分析 十五、原因分析与解决方案 十六、 统计过程控制 问题：1、什么是假设检验？假设检验的两类错误是什么？ 2、流程图有什么作用？ 3、运行图的作用有哪些？ 4、什么是因果图？ 5、什么是头脑风暴法？它的作用是什么？