综合网络管理系统优化、完善建议.doc

河北电力综合网络管理系统 优化、完善建议 2011年3月 目录 1 引言 3 2 如何更好的使用现有系统 3 2.1 理顺关系，进行分类 3 2.2 分工合作，各司其职 3 2.3 分析总结，持续提高 8 3 对现有系统的优化、完善： 8 3.1 对现有系统的优化 8 3.1.1 检查、优化系统现有的设置 8 3.1.2 日常管理基线的建立和调整 9 3.2 对现有系统进行完善 10 3.2.1 管理对象的清查和扩充 10 3.2.2 对系统的架构进行优化和调整 10 3.2.3 对系统现有功能的完善和改进 11 4 对于县级电业局的考虑 11 5 附件：BTCM介绍 12  引言 随着河北省电力公司综合网络管理系统的建成并投入使用、全公司范围内IT运维管理水平的逐年提高，公司领导对IT环境的管理提出了更高、更深入的要求。 有鉴于此，做为河北省电力公司综合网络管理系统的服务厂家之一，结合河北电力的实际情况，并综合我们自己的一些心得和体会，写出本文，供领导参考。 如何更好的使用现有系统 工欲善其事，必先利其器，现在“器”已经有了，那如何高效地使用它就成了我们的当务之急。下面从理顺关系、分工合作、分析总结三个方面来说明如何更好的使用现有的系统。 理顺关系，进行分类 我们大家都知道“田忌赛马”的故事，故事中马没有变，人也没有变，可结果却变了→从“输”到“赢”，为什么？ 仔细想想，不难发现，是“关系”变了，所以：关系很重要！在我们的日常运维管理工作中，也要理顺各部门、各岗位、各责任人、各个系统（包括网络系统）之间的关系。然后根据部门、人员、岗位、系统之间的关系进行分类，将相关的人和事整合成一个逻辑上的整体，形成一个一个的角色。 具体到网络运维管理工作，通常，我们可以将相关的人员分为以下三种角色： 值班人员 保障人员（专工） 管理人员 其中： 值班人员通过系统提供的视图、事件列表实时监视网络的运行情况，一旦有警，立即上报，并按相应的预案进行一些必要的处置； 保障人员一方面接受值班人员上报的告警，一方面也可以通过短信、邮件等方式直接从系统中接收告警，并进行干预和处理； 管理人员则从全局的高度，保证各项流程衔接通畅，同时也要对整个IT环境的容量进行规划，确保部门的“服务能力”保持在一个合理的水平。 这三种角色分工配合，共同保证公司的IT环境运维管理工作有序、高效运行。 分工合作，各司其职 通过BTIM系统的角色和权限的划分，我们可以做出一个值班人员组、保障人员组、管理人员组，通过合理的权限设置，让不同的用户分属不同的角色，并按自己的权限查看相应的资源。 具体来说： 一线值班人员： 值班人员组的用户进入系统之后就是一组相关的视图，值班人员无需做复杂操作，只要通过这些视图来实时监控整个IT信息环境中的设备、线路、应用即可； 如果有大屏幕投影，值班人员还可以将相关的视图投射到大屏幕上，再辅以多媒体语音，即可直观、一目了然的对整个IT信息环境进行监控； 这些视图在BTIM系统中有2种思路来组合、串联： 以业务管理、机房管理为线索，将属于同一业务系统的各类服务器、数据库、中间件、网络设备、网络线路、安全设备等被管对象整合到一张视图上，供值班人员查看。或者将同属于一个机房的设备按机柜的位置进行整体展示，供值班人员查看。具体到BTIM系统，我们提供业务整体架构图、业务故障诊断图、业务流量分布图、机房整体布置图等一系列相关的视图。如下图所示： 以总览图（OverView）的形式，按不同的维度，将相关的被管对象整合在一张视图上，具体到BTIM系统，我们提供监控总览、运行总览、服务总览、IP信息总览等一系列相关的视图。如下图所示： 二线保障人员： 对于保障人员，大家更需要一个能够协助自己解决问题的系统。 北塔BTIM系统的菜单编排都经过深思熟虑，菜单之间的关系符合人们的思维习惯，举例如下： 当某个设备出现负载偏高时，我们的第一反应一般是要查看这个负载偏高是一个峰值还是一直如此。 那，在北塔的BTIM系统的运行总览中，如果一个设备的负载偏高，您只要用鼠标双击这个设备，就可以调出该设备2小时的、一天的、1周的负载性能曲线。如下图所示： 再比如： 当某个设备出现告警时，我们的第一反应一般是确定一下这个设备处于拓朴图的什么位置：是核心设备？还是接入层设备？ 那，在北塔的BTIM系统的告警信息一览中，您只要点击鼠标右键，选择“定位到物理拓朴图”，即可在拓朴图上直接查看这个设备所处的位置，进而可以查看其他的相关信息。如下图所示： 管理人员： 对于管理人员来说，平时关注最多的整个IT信息环境的整体运行情况，或者说，要从全局的高度对整个IT信息环境进行监管。 举个例子：通过查看“运行总览”，管理人员可以直观的看到系统的连续运行时间