第二章公共关系的要素..docVIP

第二章 公共关系的要素 引入新课 [导入案例]：东航”04-9-21”事件 2004年9月21日,东方航空公司一架班机，从宁波起飞后不久因机舱内发出焦糊味而临时返航，检查结束后又重新起飞并安全抵达目的地北京。 公司采取的安全措施原本是正确的，但由于公司方面没有向外界发布权威消息,沟通不及时；结果，一时间传言四起:“上海至宁波班机坠毁”、“目前已死亡40多人”、“飞机在宁波上空盘旋等待迫降”；网上也有人表示：“今后如有可能，再也不搭乘东航班机”…… [讨论]:东航形象受损,这是为什么呢? 1、这是因为东航作为一家民航企业，组织的主体意识淡漠，在猜测和谣言的危机面前反应迟钝，没有履行组织的责任，及时与社会公众沟通，向外界发布权威消息，澄清事实； 2、组织不作为，终于使组织形象受损。 Ⅱ、讲授新课 公共关系的主体第二节 公共关系的客体一、公众的涵义　　留意隐藏的上帝? ? 日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡；生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例，小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡包店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈子的钱。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家说：是人创造了上帝。我们则说：“是企业和员工制造了“上帝”。把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝”也就被创造出来了。五、争取公众支持的策略公共关系的中介印刷传播媒体 二、电子传播媒体——呼啦圈。但当时人们并不熟悉这种产品，因此销路不好。公司便不惜重金，请著名艺术体操运动员编排了一套呼啦圈动作，并制成录相带，首先在天津各大商场的柜台前反复播放，还请人设计了精美的宣传招贴画，大造声势。但是这些措施并不怎么有效，为此他们又采取了新举措。赞助天津电视台“家庭生活”节目，让人在电视上晃了几分钟呼啦圈。这一招果然生效，天津人开始爱上了呼啦圈。天津某公司紧追不舍，主动找到天津市妇联，提出要赞助即将开展的“三八”杯群众性体育活动，条件是在这次活动中增加比赛项目——集体晃呼啦圈比赛。这次呼啦圈大赛，无疑是火上浇油，使天津的“呼啦圈热”热到了“发烧”的程度。1992年春节前后，呼啦圈活动热也蔓延到了北京，不久又蔓延到全国。当时在商店里，最抢手的货就是呼啦圈。时至现今，全民健身，抗击非典，呼啦圈活动热又逐步升温，着实让生产厂家和销售商大赚了一笔。 三、户外传播媒体“古井”系列产品。把“徐——哈”列车命名为“古井号”，就是古井酒厂开展形式新颖公关的又一杰作。古井酒厂领导者考虑到，华北地区和东北地区是“古井”系列产品的主销区；而“徐——哈”列车则恰恰运行于华北地区和东北地区，穿越6省23市，停靠45个车站，因而就想力争把“徐——哈”列车变成“古井”的广告宣传车，以便在这一地区进一步提高本企业及产品的知名度与美誉度。徐州铁路部门领导者的思想也挺解放，爽快地答应了古井酒厂的要求，立即把169／170、171／172次“徐——哈”列车命名为“古井号列车”，并且聘请古井酒厂厂长王效金为名誉列车长。从此，“徐——哈”列车就“古井”化了，每节车厢和餐车都设有“古井”的标牌。于是，凡坐上“徐——哈”“古井号列车”的人，便都会结识或进一步了解“古井”，不但把“古井”的大名牢牢地记在心里，还可以品尝到“古井”美酒。古井酒厂在开出“古井号列车”后，无论是在企业声誉上，还是在产品销售上，收到了可喜的效果。 （案例三）留意隐藏的上帝? ? 日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡；生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例，小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡包店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈子的钱。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家说：是人创造了上帝。我们则说：“是企业和员工制造了“上帝”。把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝”也就被创造出来了。? ? 但是，有的公众当处于潜在状态时，如薄冰下流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素，或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露，组织就处于“危机”之中。广东大亚湾核电站建设中曾遇到过麻烦。该项目是我国的一项重点建设工程，总投资36.8亿元。电站建成后，发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。该项目的上马，经过中外专家和工程技术人员周密调查与科学论证，从设计，到建设，到生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“保证质量，万无一失”。就