09年企业信息网运行维护管理考核办法.doc

中国移动通信集团 2009年企业信息网运行维护管理考核办法 考核范围及评分标准 (一)、企业信息网以MDCN本地网为单位进行考核，各市公司维护考核范围包括本地网核心路由交换设备、DNS、DHCP服务器、综合网管系统、IT服务管理系统、综合应用平台和集团信息化统一应用平台、会议电视系统、PROXY业务、安全管理、故障管理、传输链路状况等。 (二)、每月日常维护总分为100分，其中网络服务质量考核占16分，网络管理考核占46分，网络安全考核占8分，应用系统管理考核占30分。 日常维护考核内容及评分细则 每月日常维护考核的总分为100分，具体考核内容以及分值分布如下表： 日常维护考核 100分 网络服务质量考核 16分 网络服务可用性考核 8分 服务中断责任考核 8分 网络管理考核 46分 网络设备质量考核 8分 故障管理 8分 网络质量分析会管理 3分 网管及ITSM系统管理 3分 配置管理 5分 接入管理 3分 值班管理 暂不考核 会议电视管理 8分 IP地址管理 4分 省公司配合工作管理 4分 网络安全考核 8分 防病毒考核 5分 安全域管理考核 1分 接入认证管理考核 2分 应用系统服务考核 30分 综合应用平台（IAP）和集团信息化统一应用平台(UAP)考核 10分 ERP统一维护管理 6分 OA系统维护考核 6分 IMS系统维护管理 5分 PROXY业务管理 3分 (一)、网络服务质量考核(16分) 网络服务质量考核分为网络服务可用率和服务中断责任考核，网络服务可用率按年度考核，服务中断责任按月度进行考核。各市公司须保证本公司核心路由交换设备和接入认证防火墙稳定、安全地运行。 （1）对于上述网络服务可用率进行考核，具体考核指标如下如下： 网络服务质量考核 服务质量要求 基本指标 挑战指标 年度考核分值 网络设备服务质量考核 市公司本地网服务可用率 99.99% 99.999% 8分 市公司本地网服务可用率＝[1－（服务不可用时间/年度时间）]*100% 市公司本地网服务不可用时间＝所有考核设备上承载的服务中断时间/所考核设备数量 如果市公司本地网服务可用率99.99%,则年度指标得分为0分；如果市公司本地网服务可用率或＝99.99%但99.999%,年度指标得分＝｛[市公司本地网服务可用率－99.99%]/ [99.999%－99.99%]｝*考核分值; 如果市公司本地网服务可用率或等于99.999%，得年度指标满分。 （2）对于造成服务中断并造成严重影响的，根据市公司承担的责任进行扣分，各类责任在省公司每月网络质量分析会上予以界定： 属市公司负全部责任的，扣8分； 部分责任的，扣4～6分； 设备问题的，扣2～4分。 各市本地核心网服务考核的设备包括本地网OA核心路由设备，局域网认证接入设备（ISG2000或者ISG1000）、区域分公司汇聚路由设备，这些设备的服务可以被省公司网管监控管理的，详见附录九。 (二)、网络管理考核(分) 1、网络质量考核(8分) 省公司每月将定期对各类设备及指标进行统计，并根据统计数据考核各市公司对网络设备运行的维护状况。 网络质量考核主要考核各市公司本地网核心路由交换和接入认证设备运行状况。其指标包括： 核心路由设备性能指标 分数 指标阈值 备注 CPU 2分 70％ CPU峰值使用率不得高于70％ MEMORY 2分 80％ 内存峰值利用率不得高于80％ 上联端口峰值利用率 1分 80％ 上联端口峰值利用率不得高于80％ 接入认证防火墙性能指标 分数 指标阈值 备注 CPU 2分 75％ CPU峰值使用率不得高于70％ SESSION 1分 最大SESSION数的70% 接入认证防火墙SESSION数不得高于最大SESSION数的70% 各市公司需每日通过综合网管系统对本地网核心路由交换设备的网络性能指标进行监控，若发现持续超过10分钟(2个采样周期)超过指标阈值应进行记录，并立即通过IT服务管理系统()上报该次超过阈值的事件，省公司将按综合网管系统实际统计为准在月底进行故障核查，未按规定进行故障情况上报或上报内容含糊不清的，则扣除该项指标相应分数(扣除分数＝该项指标分数×超标的路由设备数目/该市公司需考核的路由交换设备总数)。 各市需考核的核心路由交换设备和接入认证防火墙详见附录九。 省公司在每月网络质量分析会议上将根据实际情况，研究指标超标的原因，进行故障责任界定。 2、故障管理（8分） (1)、企业信息网故障分为重大故障、严重故障、一般故障三类，