与纳税人沟通的心理技巧-1.pptVIP

阳光心态:良好沟通的心理基础 5、做个性情不离者：顺其自然 “物贵天然，人贵自然” A： “事物是中性的，操之在我” B： “重在过程，活在当下” C：“向下比较，心态平和” 6、胸怀博大者得自由 《庄子。逍遥游》之鲲鹏 我们的恼怒有80%是自己造成的。 ——卡尔森（美国） 阳光心态:良好沟通的心理基础 治疗“好生气、不开心” ：认可他人、肯定他人、赞赏他人 防止：刻板化认知—贴标签 消极化认知 不认同缺憾—苛求完美 不恰当比较 7、淡薄“面子观” 活出自己的潇洒，潇洒的境界源于心境的豁达，源于对世事的彻悟。 8、“无为”的要意：有所不为，有所为 “幸福就像手里的沙子” 技术方案减压疗法 暴力减压 食物减压 写作减压 音乐减压 逃离减压 技术方案 减压疗法 倾诉减压 提升心智、应对压力 积极心理暗示 学会合理变通 培养良好的交往能力 改善认知模式 人的一生不会总是一帆风顺的，当不如意时，不要一味地怨天尤人，而是更乐于通过自己的努力改变那些能够改变的事物，同时适应那些无能为力的事物。 不能改变环境就适应环境