自考人力资源管理复习资料6.doc

????????自考人力资源管理复习资料6 ????????自考人力资源管理第六章绩效考核与管理 ????????自考人力资源管理第一节绩效考核与管理概述 ????????一、基本概念 ????????1、绩效概念：是在特定的时间里，特定的工作职能或活动的过程和产出记录。 ????????绩效可以从组织绩效、部门（团队）绩效、个体绩效三个子层次。绩效的根基都来源于员工的绩效。（单选） ????????2、绩效考核概念：又叫绩效评估，或绩效评价，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 ????????3、绩效考核原理：设定清晰的工作目标和合理的考核方法，给予员工公正的报酬和激励。让员工知道他要做什么、怎么做以及怎样获得回报。 ????????绩效考核注重工作过程还是结果，取决于组织的文化，取决于组织想通过绩效考核达到什么样的目的，针对不同的关注重点，考核内容有侧重。（单选） ????????关注过程的绩效考核注重员工的工作态度和能力，考核的内容主要集中在员工工作过程中的行为、努力程度和工作态度。（单） ????????关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩，以工作结果为导向，考核内容主要集中在工作的实际产出。（单） ????????3、绩效管理概念：通过对雇员的工作进行计划、考核、改进，最终使其工作活动和工作产出与组织目标相一致的过程。 ????????绩效管理所强调的几个方面有：（简答） ????????1）就目标及如何达到目标需要达成共识。 ????????2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高 ????????3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。同单纯的考核相比，它更注重未来，更注重长期，更注重参与。 ????????二、绩效考核的目的、功能的原理 ????????1、目的：美国行为学家约翰。伊凡斯维。绩效考核最根本的目的是为了实现绩效改进。 ????????2、绩效考核的功能： ????????①管理方面的功能：从管理的角度看，绩效考核可以为人力资源管理活动的各个层面提供支撑性服务。 ????????②员工发展方面的功能：从员工个人发展角度来看，绩效考核为评价个人优缺点和提高绩效提供了反馈渠道和改进方式。 ????????从心理学的角度来看绩效的特点有：1）导向性2）反馈性3）惧怕性 ????????考核的导向性指的是考核的内容和标准应该是人所共知的，并且在考核开始前很长时间就确定下来。 ????????考核的反馈性是指明要把考核的结果具体地反馈给员工本人，使其知道自己需要在哪些方面继续坚持下去，哪些方面加以改善，提高工作的有效性。 ????????考核的惧怕性是指明考核给员工带来了心理压力，这种压力在某种程度上起着调节员工行为作用。 ????????三、绩效考核的原则： ????????1、“三公”原则绩效考核必须以客观事实为依据，公平、公正、公开地对员工的绩效做出评价。 ????????2、有效沟通原则 ????????3、全员参与原则绩效考核活动绝对不仅仅是人力资源部门的职责，绩效考核应该是每个管理者，甚至是每个人的职责。 ????????4、上级考核与同级考核并用原则 ????????自考人力资源管理第二节绩效考核的流程 ????????绩效考核全过程包含计划、实施、结果应用三部分内容。（论述） ????????计划：1、确定工作要项；2、确定绩效标准 ????????实施：1、绩效辅导；2、考核实施；3、绩效面谈反馈 ????????应用：1、结果用于人力资源各环节；2、绩效改进计划 ????????一、确定工作要项 ????????工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或虽然不是很重要但却是大量重复的活动。一个工作，其工作要项的选择一般不超过4~8个。一般是根据工作说明书来确定的。 ????????二、确定绩效标准 ????????1、绩效标准的设定 ????????这些标准应该以员工所在岗位的特定需求为基础，并立足于企业长远的发展目标，以便在实际操作过程中既起到衡量基准的作用，又发挥应有的行为引导功能。 ????????2、绩效标准设定的注意事项：1）要明确2）。要可衡量3）要切合实际4）要难度适中5）要有区分度（选择） ????????3、一个良好的绩效计划应该包括以下内容： ????????①员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标？ ????????②达到目标的结果是怎样的？期限有何安排？ ????????③如何评价这些结果是好是坏？ ????????④如何收集员工工作结果的信息？ ????????三、绩效辅导 ????????这个中间环节是绩效考核循环中耗时最长、最关键的一个环节。 ????????具体主要包括两个方面