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三、声音 1、气息缓和（要不急不慢，调息不慌张） 2、语音清晰（含糊显自卑，清晰显自信） 3、语速中等（不在讲多少，而在听多少） 4、语量大声（有理在声高，气势在声高） 5、声有起伏（太平铺直叙，不能吸引人） 6、善用停顿（留思考时间，让对方吸收） 四、气势 1、姿态：静的含义、动的含义，坐如钟，丝毫不动的作用。 2、手势：伟人都是丰有手势的，肢体语言的影响力，排在第一位。希特勒、毛泽东，与蒋介石的演讲。 3、语气：欢乐、悲伤、兴奋，都能随之变化声带。 4、表情：喜笑怒骂，丰富的表情；不善笑是很吃亏的。 5、眼神：眼神的作用，注意对方的神情、期望对方答案 五、内容原则 1、易懂：简明扼要，人都不习惯动脑，爱听容易的，不爱太难的。 2、短句：长话短说，一则易懂，二则代表自信，三则代表命令。 3、数字：数字代表专业、精确，学会数字表达、数字算账、条理化。 4、例证：时间、地点、人物、事件、主题，5大要素。 5、善问：不在讲多少，而在对方接收多少，问是启动大脑。 6、针对：谈对方知道的、熟悉的、关心的、担心的、想要的。 7、高度：引发对方向往、佩服、自卑、鼓动、不安、痛苦 8、演示：实物展示、图画解说、视听体验、自我体验。 六、内容注意 1、沟通3不：不打断对方、不补充对方、不更正对方 2、接待3声：来有迎声、问有答声、去有送声。 3、产品介绍：3原则（人无我有、人有我优、人优我新） 4、话题选择：对方擅长的、高雅的话题、轻松的话题。 5、文明5句：问候语：你好；请求语：请； 感谢语：谢谢； 抱歉语：对不起；道别语：再见。 七、成交环节 1、复述相信因素：希望与信赖的推销员交易； 2、把球踢给对方：希望由自己来做决定； 3；复述产品利益：希望知道价格是否值，利益衡量。 一、外型 １、头：发，不可太长、光头，不可如乱草，显额头。不戴墨镜、不戴帽子。 ２、装：针对场合，进行穿着 不要色杂、样杂、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身 ３、鞋：色彩搭配合理，干净，皮鞋油亮。 ４、手：修剪整齐的指甲，不戴手套，手安放两侧，不要背在后，也不要抱在胸前 二、动作表情 １、脸：微笑致礼，切忌喜怒不形于色，情绪呆滞。 ２、手：不擤鼻涕、掏耳朵、修指甲。忌左手握、与异性握手，不要双手去握。 ３、坐：☆让客人先坐　　☆ 坐在客户左边 　　　　☆ 身体坐端正　　☆ 眼睛专注看对方 ４、站：立姿端正 ５、行：行云流水 ６、吃：手动头不动、筷子动舌不动。 三、称呼 1、行政职务 2、技术职称 3、行业称呼 4、时尚称呼 5、先生、小姐、女士 四、名片 1、卡片装在上衣兜 2、给出卡片，双手递上 3、名字向着对方 4、索要卡片，详细查看，获得信息 5、不要玩弄顾客名片 五、介绍 1、自我介绍（卡片、简介、全面[单位、部门、职务、姓名]） 2、介绍他人（长者优先、女士优先、顺序介绍） 3、业务介绍（没有建议信赖感前，不谈产品） （没有塑造好价值前，不谈价格） 4、介绍流程：公司-核心优势-产品介绍-产品优势-利益-价格 六、拜访 1、事先约定，不私自造访（扑空）； 2、守时不迟到，也不早到（你生意不好，你不守诚信）； 3、不要带太多东西，去拜访人（行贿来了，别有用心）； 4、不要擅自进入室内（无礼貌，不在乎我，不进自进） 5、忙于事业的人，不要到家里去串门（常不在家，家人不高兴） 6、不要为办事才给人送礼，讲究实惠（太势力，有目的而来） 7、不要不辞而别（你生气了／你太无视我／闹出误会） * 专业销售与谈判素质 比尔·盖茨： 1、企业的竞争，是“员工素质”的竞争 2、再升一层次，是“企业形象”的竞争。 做一个优秀的销售员 1、要有“专业化的礼仪规范”。 2、要有“艺术化的演讲素质”。 前者，塑造个人气质和魅力，无形的影响力 后者，增强说服效果所必须，现场的感染力 1、礼　仪：表情、肢体、顺序等商务礼仪 2、感染力：思维点，演说的感染力、技巧 3、专业性：对产品、技术等自我了解透彻 如何突现素质 销售成交的两种基本途径： 1、电话销售的关键（远程） 2、现场谈判的技巧（现场） 　　本课件主要针对销售常见的：1、电话销售　2、现场拜访，其中的公共所用到的部分。 第一部分：沟通技巧 一、信念 1、人人平等（要不卑不亢，不慌不忙、平等平视） 2、相互尊重（要言说有度，形仪合理，待人如已） 3、真诚热情（要真心待人，友好热情，反应及时） （热情：眼到、口到、意到） 4、良好情绪（要万分自信，永远积极，快乐主动） 5、亲 和 力（要接受对方、重视对方、赞美对方） 二、情报 1、了解基