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货架公司业务人员工作手册 一、货架系统知识 01.行业综述 我们的货架行业是属于第三产业里的第一分支流通部门里的物资供销和仓储业）净通道为00mm以上手推电升叉车：净通道为2000mm以上，货架与货架之间通道为2200mm以上电走电升叉车：净通道为2300mm以上，货架与货架之间通道为2500mm以上电动平衡重式叉车：净通道为3100mm以上，货架与货架之间通道为3300mm以上前移式叉车：净通道为2700mm以上，货架与货架之间通道为2900mm柴油叉车：净通道一般在4500-5000mm之间，一般较少采用窄巷道式叉车：净通道为1850mm以上，货架与货架之间通道为2050mm以上。注：以上通道为通常数据，但各品牌叉车之间会有一些出入，在设时应考虑具体情况与客户协商。2.升降台系列登车桥升降工作台升降装卸台升降货梯牵引式升降车3.物流配套设备周转箱零件盒手动托盘搬运车物流台车卡板工位器具销售流程及环节介绍流程图寻找潜在客户信息—找到客户需求信息—售前服务（了解客户需求情况—提出解决方案—设计方案—讨论方案）—报价—讨价还价—合同—安装—售后服务。找客户信息的方法实地寻找、亲临工地（工业区）询问相关人员朋友介绍、包括业务朋友一切朋友乘车时留意窗外所见电话拜访询问（通过厂商名录及黄页等资询工具）阅读报刊（A、广州青年报，B、东莞日报，C、深圳特区报，D、广州日报投资新闻、经济报导文章）上网查询（A、前程无忧等招聘网站B、建筑招标类网站C、当地政府视窗招商引资类网站）观看电视新闻（如东莞新闻、深圳新闻）客户介绍（包括新老客户）商品追朔（逛商场时留意商品介绍）各类展览会。3)潜在客户大型制造工厂（电子、电器、高科技、五金、塑胶、服装、化工、包装等诸多行业）仓储物流公司商业配送中心大型机关单位目标客户条件规模大，工厂一般要求投资在1000万以上效益好，货如轮转有新项目，建新厂或厂内改造。业务人员必备的素质?? 为了做好推销工作，要有一股拼命的精神，不做出成绩誓不罢休。什么样的人才是合格的业务员？以下一些看法供参考。顾客对业务员见面的第一印象是以“是否规规矩矩”的眼光来判断的。因此在与顾客交往当中，要约束自己的行为，并恪守如下规矩：衣装一定要整洁，男士的皮鞋要擦亮，头发要梳整齐；女士切忌化浓妆。同客户约会时，即使是小事情，也要遵守时间。皮包、手提公文包，若放在桌上，一定要放在自己的正前方；如果要放在身上，则放在膝盖上。一定要用双手把名片递给顾客。与客户交谈时，要注意聆听对方的讲话，注视对方的眼睛。若对方是异性时，则要避免长时间地注视。在客户面前不要失态，哪怕是在酒后。不要在非吸烟区吸烟。如要吸烟，必先征得对方同意，吸烟时不要乱弹烟灰。与客户见面，一定要先预约，并在约定时间到来之前再联系一次。向客户告辞时，一定要为自己能见到对方而表示感谢。要谦虚谨慎，任何时候，都要虚心好学，严于律己。应该有信心，相信自己像水一样，根据容器的形状，该方则方，该圆则圆，能应付各种场合有随机应变的能力。销售员有“蜡烛型”和“香花型”之分。两者之中，“蜡烛型”较好，这是肯定无疑的。一般成绩良好的人，都属于“蜡烛型”，自己在燃烧着，光芒四射，照亮着别人同时又照亮了自己。这种人给人们的感觉是明朗、稳重、动作敏捷，对待任何事情都很豁达。他不罗列很多这样或那样的理由来为自己的工作过失辩护。即使有一点挫折，也不会被击倒。相反，低能的销员，多是“香花型”。自己虽在绽放着，但是，不能照亮周围，也无持久力，很快就会枯萎。性格开朗，内心里充满了光明，充满了对工作的热爱。高昂的工作热情能开拓自己的光明前程。要有自己的见解，有自信心。不随波逐流，处事冷静，习惯于倾听意见，任何时候不会得意忘形。现今已进入依靠说服力进行销的时代了。智慧是成功的关键，读书是智慧的源泉。应该多多搜集信息，并且把它变成与顾客交谈的资料。越是能够取得巨大成果的人，越是能够灵活运用短暂的时间。销员也应当这样做。以销经验，再加上自我努力，就会无往而不胜。“自我要求进步”这是一个人成功的最基本的条件。托盘货架存放货物单元：以托盘形式储存的货物存取方式：叉车（平衡重式电动叉车、手推电升叉车、电走电升叉车、前移式叉车、窄巷道式叉车）设计方案需要了解参数托盘尺寸：W1×D1×H1重量=？W1：托盘宽度（叉车进叉方向尺寸）D1：托盘深度H1：托盘+货物的总高客户现场（仓库）平面图长×宽×高（指可利用高度）仓库结构柱如何分布尺寸长×宽消防（消防栓还是喷淋式消防）是否需要预留空间照明是否需要预留空间通风设备，冷气设施是否需要预留空间办公区域、理货区域是否需要预留空间。货架单元尺寸货架长度：W2=？该尺寸要根据托盘的W来设定，一般每个货架单元可放1—3个托盘放1个托盘时，货架W2=托盘W1+2×（60~100mm）放2个托盘时，