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南邮高函《质量管理学》综合习题思路详解 资料整理、CAD制图：杨 峰（函授总站高级讲师） （请同志们考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图） 纲目指引——第一章 质量管理概论 第二章 现代质量管理标准 第三章 现代质量控制工具 第四章 工序质量控制工具——控制图 第五章 其他质量控制工具 第六章 质量审核与质量认证 第七章 质量的经济性与质量成本管理 第一章 质量管理概论 一、名词解释 1、质量管理——是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。指导和控制与质量有关的活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。 3、质量信息——指的是反映企业产品质量、原料供应、市场供求、售后服务等各环节工作质量的基本数据、原始纪录以及在产品使用过程中反映的各种信息资料。 4、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 二、填空题 1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 2、全面质量管理具有全面质量的管理 、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理四个特点。 3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。 4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。 5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。 6、按照标准化的对象，一般可以将标准分为是技术标准、管理标准、工作标准三类。 7、全面质量管理强调了质量第一、用户至上、重视设计制造过程、用数据说话、重视人的积极因素的观点。 8、质量管理包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。 三、选择题 1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家 D A、朱兰 B、帕累托 C、石川馨 D、费根堡姆 2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和 D 质量管理。 A、用户第一的 B、预防为主的 C、用数据说话的 D、综合性的 ?3、我国从（Go back） 第二章 现代质量管理标准 一、名词解释 1、产品——是以销售为目的，通过工业加工或手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的物品。 2、质量——是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 3、质量方针——是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。 4、质量管理体系——是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。 5、质量控制——是质量管理的一部分，致力于达到质量要求。 6、质量保证——是质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。 7．ISO9000系列标准——ISO9000族系列标准指的是国际标准化组织（ISO）颁布的在全球范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的世界标准。 二、选择题 1、2000版ISO9000核心标准包括 ABCD 。 A、ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》 B、ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 C、ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》 D、ISO19001：《质量和环境管理体系审核指南》 2、由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向是指 D 。 A、质量目标 B、质量控制 C、质量保证 D、质量改进 3、 C 是质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。 A、质量策划 B、质量控制 C、质量保证 D、质量改进 三、简答题 1、什么是ISO9000系列标准？该标准由几部分构成？ 答：⑴ISO9000族系列标准指的是国际标准化组织（ISO）颁布的在全球范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的世界标准。⑵ISO9000族系列标准包括基础标准：ISO8402及ISO9000-1 ~ ISO9000-4；核心标准：ISO9000-1 ~ ISO9000-4标准及其分标准；支持性标准：ISO10001 ~ ISO10020标准及其分标准。 2、核心标准包括什么内容？ 答： 2000版ISO9000核心标准包括：ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》；ISO900