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中国大型家电连锁业态势剖析 　　【摘 要】家电连锁业作为现代零售业一种全新的销售方式和管理方式，伴随着家电零售业态的不断创新和多样化，连锁经营显示了强大的影响力和生命力，目前已成为主流经营模式。而另一方面，其快速扩张也使得企业面临诸多困难，如管理滞后、信用缺失、盈利模式错位等，这些都有待于进一步探讨和解决，从而使家电连锁业在激烈的竞争中蓬勃发展。 　　【关键词】连锁零售 模式 优势 竞争 　　【中图分类号】F724.2 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）22-0191-02 　　一 我国家电连锁零售企业的发展现状 　　经过20余年的探索与创新，我国家电连锁零售企业基本按照单店销售――区域连锁专卖――全国连锁专卖――国际连锁卖场这一过程发展，并且随着市场的不断变化，已从一线城市逐步向二三线城市渗透；此外，还从长年赚取进销差价为主转入到资本市场进行更大规模的融资，进而进入利润更高的行业，如房地产、酒店等。如我国家电业的领头羊苏宁和国美除了传统家电卖场外，均有各自的房地产业，苏宁甚至于还进入酒店、高档百货和高尔夫球场等领域。 　　二 家电连锁零售企业的优势 　　连锁经营是追求整体经营规模，一方面，区域上相对分散的众多连锁店深入消费腹地，适应了消费的分散性、区域性和多中心化等特征；另一方面，家电连锁店的统一管理将分散性、小规模的商业机构组合成为一个规模庞大的营销系统，因此，它具有下属竞争优势： 　　1.丰富的资源共享 　　家电零售企业的资源共享效应主要表现为： 　　第一，企业形象。连锁店采用统一的店面形象，无论从内部装修还是店招的设计，甚至于展台展柜都有着公司自己的特色，与其他独立企业相比更加具有一致性和周至性，此外，通过统一购买也可以节约成本。 　　第二，广告宣传。家电连锁店的宣传一般都是由总部统筹负责，费用由各分公司分担。所以，家电连锁的经营规模越大，就越有能力来进行广告宣传。 　　第三，厂家资源。相对于独立经营的小规模企业，大型连锁企业在厂家品牌和促销资源上都有一定的优势，另一方面，更多的家电制造商也愿意与大型连锁企业进行合作，以提高自身的市场占有率和品牌知名度。 　　2.快速扩张，占有更多市场份额 　　第一，广泛地吸引合作者。由于连锁经营具有统一的形象、良好的商业信誉、官方的销售网点以及较大的销售数量，所以能最广泛地吸引供应商，而从在卖场品类上更加丰富，更具有市场竞争力。 　　第二，较低的投资风险。由于连锁经营所追求的是整体的经营规模，无论创立、改组及经营风险等都比大规模的单体经营具有更强的适应性、灵活性和简便性，经营的成功率较高，投资风险相对较低。 　　第三，标准化定制。有了一套标准化的经营模式和经营技术，就能使家电连锁的经营规模像细胞分裂那样迅速扩张。 　　3.规模整合效应 　　第一，提供统一的消费模式。连锁经营能为消费者提供标准化的商品和服务，从而为消费者建立了统一的消费模式，而且售后服务也有一定的优势。 　　第二，整合企业的市场行为。家电连锁店可以把分散的零售商组成一体，用统一的质量标准、服务水平以及价格管理机制等，去指导、监督和调控所属企业的市场行为，使其趋向公平、合理、规范和有效，从而提高了市场的组织化程度。 　　4.超高的品牌认知度 　　连锁企业品牌是消费者对连锁企业产品和服务各种感性印象和理性认知的综合。我国现有的大型家电零售连锁企业在市场上经营时日已久，已形成了良好的品牌形象和企业形象，无疑使其在竞争中拥有极大的优势。 　　5.消费者的认可度 　　多年的经营给企业带来了一批忠实的顾客，这些顾客由于多年在国内家电零售连锁企业享受到了优质的服务，所以在以后购买家电产品的时候，会将国内的连锁零售企业作为首选。 　　三 连锁经营模式的劣势 　　1.商品与服务的差异化 　　商品和服务在满足了消费者最基本要求的同时也应具有鲜明的个性，这是一个品牌得以存在和发展的基础，同时也是产品与服务提高知名度的基础。如果供应商进行差异化设计，个性突出的品牌将更容易为客户群所接受。 　　另外，家电零售业也是服务业，虽然现在的商家意识到了这一点，如苏宁电器的理念是“至真至诚，阳光服务”和国美电器的“彩虹服务”，但大部分都只停留在宣传上，并没有真正落在实处。 　　2.商品性价比 　　消费者购买产品追求的永远是最高的质量和最低的价格，以获得最优的性价比。但目前连锁业与外资连锁业在这方面的差距较大。一方面是因为我国家电连锁业的起步较晚，另一方也是由于仅仅是针对国内采购，而不像外资企业那样全球采买。但也正是因为这点，才应更加重视成本降低战略，同时提高服务质量。 　　四 家电连锁企业在激烈的市场竞争中健康发展的对策 　　1.树立以人为本的思想，加强人才体