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淘宝千牛软件及赤兔魔盒基础操作培训 主讲人：姜珍 主要内容 一、千牛软件简介 二、千牛软件特点 三、千牛工作台 四、客服工作台简易操作 五、赤兔魔盒软件工作台的使用 一、软件简介 千牛，为阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，分为电脑和手机两个版本。其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢。让卖家可以更加便捷和高效的管理店铺，让生意游刃有余。 二、软件优势 1.智能商家机器人，多种模式选择（工作台模式和旺旺模式） 满足客服不同需求。 2.分流更专业 更精准，主账号可以实时手工合理调配客服接待量 3.会员插件直接展现买家好评率 4.插件窗口直接搜索店内商品、热销商品搭配套餐及时推荐 三、客服工作台的简易操作 1.右侧工具栏 a、插件中心 工具栏插件 桌面插件 旺旺插件 b、常用入口 已卖出宝贝-交易管理（待付款） 催付短语设置 已卖出宝贝-交易管理（待发货） 已卖出宝贝-交易管理（已发货） 已卖出宝贝-交易管理（退款中） 已卖出宝贝-交易管理（待评价） 已卖出宝贝-交易管理（交易成功） 已卖出宝贝-物流管理 已卖出宝贝-评价管理 c、交易管理 评价管理 1.店铺评价 2.批量评价 3.自动评价 四、客服工作台简易操作 系统设置 左侧工作栏 顶端工作栏： 下端工作栏 快捷短语设置：点击新建，输入快捷短语内容，可添加表情，修改字体等，输入快捷编码，选择分组点击保存即可；或者直接点击导入，直接将已有的快捷短语文件导入其中即可。输入快捷短语方式：/+关键词或者是/+数字 右侧工作栏 商品：搜索、橱窗、热销 订单：了解买家的下单情况 五、赤兔魔盒软件工作台操作 1.订单界面 添加任务 物流推荐 订单详情界面 2.任务界面 3.跟单界面 4、系统后台 交易管理 任务管理 系统管理 任务管理 系统管理 thank you~ 复制订单号 添加任务 物流推荐 买家留言 买家地址 支付宝账号 备注 方法一：直接在该买家订单上操作，点击“添加任务”对该订单进行操作 方法二：选择任务，复制买家ID 直接点击“新建任务”即可 可用买家的收货地址通过“物流查询”查询时候有我公司合作的快递公司，从中向告知买家可选择的快递公司 刷新订单 计算器 历史订单 批量免运费、备注 订单详情（修改地址） 单个修改运费价格、免邮、修改价格 除了新建任务，还可查询别人指派给我未完成任务，我创建未完成的任务，紧急未完成的任务，主要方便早晚班客服人员的工作交接，任务的及时流转，及时跟进完成 a、跟单状态：接待未下单、静默下单未付款、接待下单未付款、静默下单静默付款 b、跟进状态：未跟进、有待进一步跟进、完成 c、付款时间：对于未付款的，只能查看钱3天的，对于未下单的只能跟进前一天的 d、点击跟进，直接弹出对话框，对未能及时付款的买家进行及时跟进 e、对于已经跟进过的买家，点击编辑对该订单进行相关的说明 * * 常用类目： 1.已卖出宝贝 2.出售中的宝贝（直接进入淘宝网页后台） 3.卖家中心（直接进入淘宝网页后台） 对未付款的买家可操作的形式 1.改价 2.改邮费 3.催付（可设置好催付短语对未付款买家进行实时跟进） 点击设置选择常用短语 选择催付短语，点击“新增”即可 与此同时还可以设置评价短语（用于卖家评价）、备忘短语等 针对已经完成付款买家单位发货的订单可在此选项查找，可对该订单进行地址修改、发货等 1.对于不能及时收到货物的买家，如有需要，可以对其作出“延长收货时间”的操作 2.在买家需要查看看物流信息是 我们可以在该项的物流信息中帮买家查询到响应的物流走向 当发生物流单号输入错误的时候，可以在物流信息选项中，修改物流单号，以及物流公司 买家申请退款的主要原因，退款详情，根据实际情况选择同意退款 或者是拒绝退款 批量评价：将自己需要评价的买家勾选出来后。做出好、中、差等评价，可选择自己设置好的评价模板，也可以自己填写 还可以对买家做出“一键好评”操作 当订单的评价状态是“买家已评价”时，该订单的操作栏会有一个“解释”的按钮变成蓝色 与此同时可点击评价信息查看买家的评价内容，如买家的评价内容有点出入的时候我们可以点击“解释”做出相应的解释 除了可以在交易管理里面的已发货处可以查到订单的物流信息之外，物流管理里面也可以查到，点击更多详情，可以查到该物流的流转信息 然后点击“发送物流信息到旺旺上”即可将物流信息告诉买家 该项就是将该订单的所有评价，包括追加的，卖家解释的都可以在这边显示查询到 订单管理