2013年上海民网购信心调查报告.docVIP

2013年上海市民网购信心调查报告 网购作为新型购物方式已逐步为上海市民所认可和接受。消费者从过去的“进店购物”演变为“坐家购物”，足不出户，便能轻松完成购物。为了解当前上海市民网购消费状况和对网购的评价，近日，上海市统计局社情民意调查中心利用12340社情民意调查热线，进行了一次上海市民网购信心调查。调查采取计算机辅助电话调查方式进行，成功访问了751位16周岁以上的上海常住市民。 一、网购市民的主要特征 调查显示，在751位受访市民中，有384位表示有过网购经历，占51.1%，显示过半受访市民有过网购经历。以下分析观点根据具有网购经历的受访市民（以下简称“市民”）回答分析所得。 1.中青年市民是网购主力群体 在有网购经历的市民中，63.8%为中青年（16-40岁，下同），为网购主力群体；28.9%为中年（41-60岁，下同），7.3%为老年（61岁及以上，下同）。这与中青年思维活跃，崇尚时新，容易接受新事物、新观念有很大关系（见图1）。 2.月收入5000元以下的市民群体网购活跃 分收入看，在有网购经历的市民中，月收入5000元以下群体网购较为活跃，占64.3%，月收入5001-10000元的占21.6%，10000元以上的占7.8%，还有6.3%为收入不稳定市民。这表明月收入5000元以下的市民群体更为青睐网购的低价与便捷（见图1）。 3.女性市民更易接受网购 分性别看，在有网购经历的市民中，女性比重为60.2%，男性为39.8%。这与女性更多注重家务管理、喜欢个性购物等消费行为有关（见图1）。 图1 上海网购市民的主要特征 4.逾六成市民网购月平均支出在500元及以下 尽管上海市民参与网购的比重较高，但多数市民网购消费支出仍较为谨慎。当问及在过去的一年中，网上购买商品的金额大致是多少时， 24.2%的网购市民表示在1200元及以下，38%表示在1201-6000元之间，这表明逾六成市民网购月平均支出在500元及以下。此外，18.2%的网购市民表示消费支出在6001-12000元之间。13.8%表示在12001-30000元之间，5.8%表示消费在30001元及以上（见图2）。 图2 2013年市民网购消费支出水平 二、市民对网店诚信的感受 1．过半网购市民能区别对待不同网店的诚信表现 网店诚信度决定了网购市民的消费意愿。调查显示，当问及在网上购物时，感觉网店的诚信度总体比实体店高还是低时,26%的网购市民表示“不同网店的诚信度不一样”,16.1%表示“购买不同商品的诚信度不一样”，14.6%表示“不同网站的诚信度不一样”，以上三者合计比重56.7%。 此外，7.6%的网购市民表示网店的诚信度高于实体店，18.5%表示一样，14.1%表示低于实体店，还有3.1%表示不知道或不清楚，显示网购市民对网店的诚信评价仍有较大保留（见图3）。 图3 市民对网络商店诚信度的主观感受 2. 年龄越大对网店诚信的信心相对越高 分年龄看，中青年市民对网店诚信的信心比较一般，认为网店诚信度高于实体店的占5.3%，与实体店一样的占16.3%,两者合计21.6%；认为低于实体店占13.9%。 中年市民对网店诚信的信心较高，认为网店诚信度高于实体店的占11.7%，与实体店一样的占21.6%,两者合计33.3%；认为低于实体店的占12.6%。 老年市民对网店诚信的信心最高，认为网店诚信度高于实体店的占10.7%，与实体店一样的占25%,两者合计35.7%；认为低于实体店的占21.4%。 3.月收入5001-10000元市民群体对网店诚信评价相对较高 分收入看，月收入5000元以下市民对网店诚信度评价一般，认为网店诚信高于实体店的占5.7%，与实体店一样的占17.8%，两者合计比重为23.5%；认为低于实体店的占17%。 月收入5001-10000元市民对网店诚信度评价较高，认为网店诚信度高于实体店的占13.3%，与实体店/商店一样的占19.3%，两者合计比重为32.6%；认为低于实体店的占7.2%。 月收入10000元以上市民对网店诚信度评价较低，认为网店诚信度高于实体店的占3.3%，与实体店一样的占20%，两者合计比重为23.3%；认为低于实体店的占16.7%。 三、市民对网购纠纷处理的感受 1．三成网购市民能区别对待不同网店的纠纷处理方式 网店品质良莠不齐，网购中也存在欺诈、劣质、不实描述、退换难等问题。如何维护消费者权利，是“网购族”最为关心的问题之一。调查显示，当问及在网上购物时，如果遇到纠纷，解决起来比实体店容易还是困难时，调查显示，13%的网购市民表示不同的网店表现不一样，9.9%表示不同的商品处理情况不一样，8.1%表示不同的网站表现不一样，三者合计比重为31%。 此外，32.6%的市民表示解决起来困难,14.3%表示难易