打造全新的新华文化实施方案解答.ppt

制度层建设：关键在于人力资源、运营服务、合规、内部效率、销售管理制度和流程的完善与优化 新华文化 核心理念 责任制度——责任文化 用人、考核制度——公平文化 鼓励创新的制度——创新文化 鼓励进取的制度——进取文化 运营流程 快捷高效的投保、保全、理赔流程 良好的客户服务体验 妥善迅速的投诉、纠纷处理流程 人力资源 制度 以客户为中心 产品开发、销售 各渠道业务政策 各层级队伍培训 创造价值 合规制度 风险防范制度 稳健持续 内部效率 销售管理 合规管理 首问负责制 限时办结制度 内部投诉制 …… 简单、客观、 协作、责任 形象层建设，以生动活泼、规范统一的形象展现公司文化 1.视觉形象 系统（VI） 6.品牌定位、 个性、口号等 新华文化 形象层 2.司徽、 司训、司歌 3.员工着装、 形象要求 5.定期文化 活动 4.文化仪式 （晨夕会等） 新司歌作词作曲：2012年3月底前完成 推出VI简明手册：2012年3月底前完成 员工手册更新 （人力资源部制作） 员工手册更新 （人力资源部制作） 品牌三年规划及实施方案 2012年2月底完成 与工会联合，成立书法\摄影协会，并策划实施企业文化使者评选活动 2012年12月底前完成 THE END 企业文化建设事关全局，需要从公司领导到每位员工的共同努力，必须依靠公司跨部门、跨条线的协作与强力执行，推进企业文化在制度、流程和员工行为方面的