学位论文_客户关系管理系统crm的设计与实现-客户关系管理论文.docVIP

安徽工业大学 毕业设计(论文)任务书 课题名称 客户关系管理系统（CRM）的设计与实现 学 院 管理科学与工程学院 专业班级 信息管理与信息系统 姓 名 学 号 毕业设计(论文)的主要内容及要求： 分析研究当前客户关系管理软件现状。 对系统可行性进行研究 分析用户的需求，进行需求分析 对系统总体设计，包括功能分析，业务流程和数据流程分析 系统详细设计，分析系统流程，主要对数据库进行设计 系统实现以及界面设计 系统测试 毕业论文撰写 指导教师签字： 摘要 随着社会经济和科学技术的发展，企业信息化已经成为企业的迫切需要，CRM正是当代企业信息化的关键之一，通过CRM可以提高企业的管理水平、经济效益。CRM在企业中起到了很大的作用，它改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售，不仅将给企业带来意想不到的收益，也将彻底改变企业运行的战略思维。 根据所研究的CRM知识和自身的计算机水平，我采用ASP +SQL Server 2005方式,采用B/S结构，模拟设计客户关系管理系统，并将其分成了以下五个子系统：客户管理、库存管理、Email管理、服务管理、用户管理。本文以系统分析、数据库设计、系统结构和功能模块设计、系统程序开发这几个方面来全方位的介绍本CRM系统。在整个系统中，为保证系统的安全性，