《3.第一节酒店公共关系的工作程序.pptVIP

第四章 酒店公共关系的工作程序 学习目标： 了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。 公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估 目录 一、酒店公共关系调查（形象分析） 二、酒店公共关系策划(形象设计） 三、酒店公关实施（形象传播） 四、酒店公共关系评估（形象评估） 五、创造性思维 六、 CIS公关战略（CIS与名牌战略） 案例分析 结束 一、公共关系调查（形象分析） （一） 酒店公关调查的概念 （二）调查总体方案设计 （三）常规调查方法介绍 （四）调研报告的撰写 （一）酒店公关调查的概念： 1、定义 2、意义 　　　３、 公共关系调查的基本程序 ３、 公共关系调查的基本程序 四步骤： 制定调研方案 设计调研方法 收集调研资料 处理调研结果