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房地产置业顾问销售礼仪培训 【课程时间】：2-3天 【课程地点】：客户自定 【培训对象】：房地产专业售楼人员、置业顾问等； 【培训方式】：自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等。 【课程目标】： 通过培训使学员掌握置业顾问应具备的职业素养； 通过培训使学员掌握置业顾问如何树立个人的职业形象； 通过培训使学员掌握置业顾问在与客户交往中的礼仪常识和规范； 通过培训使学员掌握置业顾问应如何与客户沟通及如何处理客户投诉等。 【培训前言】 置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才，在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用. 所以置业顾问的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对企业的印象和好感；进而也会影响到企业楼盘的出售情况，所以提高置业顾问个人修养和素质、塑造置业顾问整体形象和礼仪规范是房地产行业刻不容缓的事情。 【课程内容】 第一章：房地产销售接待人员服务心态 一、什么是客户服务 小组讨论 客户服务的核心内容 什么是顾客满意 二、树立优质客户服务意识 案例分享 你有正确的客户服务意识吗 你是在为自己的工作 三、优质客户服务的价值 打造服务利润链 客户服务与销售同样重要 深刻理解客户关系 深刻理解客户服务 你是在为你